Product Manager (Travel)

TL;DR

Product Manager (Travel): Улучшение пользовательского опыта после покупки авиабилетов с акцентом на автоматизацию постпродажного сервиса и снижение нагрузки на поддержку. Фокус на анализе пользовательских сценариев, проверке гипотез и оптимизации бизнес-процессов контакт-центра.

Локация: Гибридный формат или офис в России

Компания

Туту — один из лидеров рынка продажи авиабилетов в России, развивающий комплексный сервис для планирования путешествий.

Что делать

• Анализировать рынок, конкурентов и лучшие практики в сфере авиаперевозок и смежных сервисов.
• Изучать потребности и «боли» пользователей после покупки авиабилетов для создания понятных сценариев взаимодействия.
• Формировать требования к продукту, определять цели, критерии успеха и описывать ожидаемые результаты.
• Работать с данными и проверять гипотезы для улучшения пользовательского опыта.
• Анализировать и автоматизировать бизнес-процессы контакт-центра в части авианаправления.
• Взаимодействовать с командами аналитики, Data Science, поддержки и развития бизнеса.

Требования

• Опыт работы в продуктовом менеджменте от 3 лет (полный цикл от идеи до оценки результата).
• Навыки анализа данных, работы с продуктовыми метриками и проведения конкурентного анализа.
• Умение формировать стратегию развития продукта и определять приоритеты на основе потребностей пользователей.
• Понимание принципов A/B-тестирования.
• Способность договариваться с кросс-функциональными командами и доводить решения до запуска.

Хорошо, если есть

• Опыт работы продуктовым или дата-аналитиком.
• Навыки проведения качественных исследований: интервью с пользователями и анализ обращений.
• Опыт работы в travel-индустрии.
• Знание SQL и Python.

Культура и преимущества

• Сильная техническая среда с современным стеком и развитой внутренней базой знаний.
• ДМС со стоматологией и страховка для путешествий.
• Годовые премии по результатам работы и оплата больничных.
• Оплата обучения и возможности для обмена опытом.
• Комфортный офис с кухней и предоставление рабочего ноутбука.