Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Аналитик в клиентский опыт и поддержку (Fintech): Исследование клиентских путей и оптимизация процессов поддержки с использованием AI-решений с акцентом на повышение лояльности и удержания аудитории. Фокус на построении систем мониторинга метрик, проведении A/B-тестов и внедрении LLM-агентов.
Локация: Гибридный формат или офис в Москве или Санкт-Петербурге
Компания
Yandex — глобальная технологическая компания, развивающая экосистему цифровых сервисов, включая направление Финтеха.
Что делать
- Анализировать клиентский путь и опыт пользователей на разных стадиях взаимодействия с продуктами Финтеха.
- Разрабатывать и масштабировать систему мониторинга ключевых метрик качества клиентского опыта.
- Создавать BI-дашборды для ежедневной приоритизации задач командами.
- Внедрять и оптимизировать AI-агентов в поддержке: от сбора требований и формализации сценариев до анализа эффективности.
- Проводить полноценный цикл A/B-тестирования для оценки влияния изменений на поддержку и бизнес-показатели.
Требования
- Опыт работы в аналитике от 5 лет.
- Глубокие знания математики и методов статистического анализа.
- Уверенное владение SQL и Python для написания аналитического кода.
- Опыт работы с LLM.
- Навыки работы с BI-инструментами.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →