Product Manager (CX)

TL;DR

Менеджер по развитию автоматизированных коммуникаций (CX): Управление качеством клиентского опыта и развитие продуктовых метрик с акцентом на CJM, онбординг и запуск SaaS-решений. Фокус на разработке CX-стратегии, анализе данных и оптимизации клиентского пути в телеком-продуктах.

Локация: Москва, работа в офисе 5/2 (удаленного и гибридного формата нет)

Компания

МегаФон — один из крупнейших телекоммуникационных операторов России.

Что делать

• Управлять качеством клиентского опыта и совершенствовать процессы онбординга и поддержки.
• Запустить SaaS KMS для пользователей коммуникационной платформы.
• Разработать долгосрочную CX-стратегию и дерево продуктовых метрик.
• Анализировать данные, формулировать и проверять гипотезы.
• Оценивать клиентский путь и выявлять точки роста.
• Вести базу знаний по продуктам направления.

Требования

• Опыт работы от 3 лет в продуктовом маркетинге, управлении проектами или телекоммуникациях.
• Высшее образование (экономика, менеджмент, маркетинг или социология).
• Знание продуктовых метрик (ЦА, GM, LTV, CJM, ARPC, CSAT, CES, CSI).
• Понимание принципов работы цифровых продуктов и юзабилити.
• Знание нормативных актов в области связи и технических принципов предоставления услуг.
• Готовность работать в офисе в Москве (5/2, 09:00–18:00).

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией и компенсация мобильной связи.
• Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You.
• Доступ к 2500 учебным программам в приложении МегаФон Драйв.
• Программа поддержки сотрудников и активное корпоративное сообщество.