Sustainment Analyst L2 (Logistics)

TL;DR

Sustainment Analyst L2 (Logistics): Prestação de suporte técnico para softwares de supply chain (Warehouse Advantage, hirify.global One) with an accent on análise de causa raiz e estabilidade do sistema. Focus on resolução de incidentes complexos, gestão de bancos de dados SQL Server/Oracle e garantia do cumprimento de SLAs.

Location: Blumenau, Brazil

Company

Líder em soluções de software para cadeia de suprimentos, auxiliando organizações a otimizar operações e reduzir custos.

What you will do

• Atender usuários via telefone, e-mail ou tickets para suporte técnico.
• Analisar incidentes aprofundadamente para encontrar a causa raiz e a solução definitiva.
• Consultar documentações técnicas e simular problemas em ambiente de teste.
• Preparar conteúdo programático e material didático para repasse de conhecimento à equipe.
• Gerenciar e apoiar a manutenção dos níveis de serviço (SLAs) acordados com os clientes.

Requirements

• Localização: Blumenau, Brasil
• 2 a 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente.
• Ensino Superior completo ou cursando (a partir do 3º semestre) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins.
• Conhecimento intermediário em bancos de dados (SQL Server/Oracle).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e conceitos de rede.
• Conhecimento intermediário em lógica de programação para interpretação de códigos.

Nice to have

• Proficiência em Inglês e/ou Espanhol.
• Conhecimento em logística (WMS).
• Experiência com a plataforma Korber One e aplicativos K.Motion.
• Experiência básica com linguagens de programação.

Culture & Benefits

• Oportunidade de atuar em uma empresa líder em tecnologias de supply chain.
• Ambiente focado em inovação, crescimento e propósito.
• Compromisso com a inclusão e diversidade no local de trabalho.
• Cultura de parceria e desenvolvimento profissional.