Service Manager (ITSM)

TL;DR

Service Manager (ITSM): Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации с акцентом на соблюдение SLA и управление отношениями с VIP-клиентами. Фокус на координации внутренних команд, минимизации эскалаций и обеспечении экономической эффективности проектов.

Локация: Гибридный формат или удаленно (офис в Москве)

Компания

Группа компаний «Астра» — один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель защищенных операционных систем и платформ виртуализации.

Что делать

• Организовывать и контролировать предоставление сервисов эксплуатации.
• Координировать исполнение SLA и контролировать соблюдение процедур сопровождения.
• Взаимодействовать с VIP-заказчиками и ЛПР уровня CEO-1/CEO-2.
• Координировать работу внутренних команд и команд сопровождения продуктов ГК Астра.
• Подготавливать регулярные отчеты и презентации о качестве предоставляемых сервисов.

Требования

• Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием.
• Знание ITSM и опыт его применения на практике.
• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий.
• Высокие коммуникативные и организаторские способности.
• Способность самостоятельно принимать решения и нести ответственность за результат.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ со стабильным «белым» доходом.
• Гибкое начало рабочего дня по договоренности с руководителем.
• Возможность выбора формата работы: удаленно, в офисе или гибридно.
• Полис ДМС, включая стоматологию.
• Полноценный социальный пакет.