Project Manager (Contact Center)

TL;DR

Project Manager (Contact Center): Управление полным жизненным циклом проектов контакт-центра с акцентом на операционную эффективность и финансовые показатели. Фокус на развитии отношений с заказчиками, анализе метрик и кросс-функциональном взаимодействии для масштабирования бизнеса.

Компания

HeadHunter — ведущая российская рекрутинговая платформа.

Что делать

• Управлять проектами контакт-центра на всех этапах: от запуска до масштабирования.
• Обеспечивать выполнение KPI, SLA и финансовых показателей проектов.
• Выстраивать долгосрочные отношения с заказчиками и участвовать в пресейл-активностях.
• Анализировать операционные данные и готовить управленческую отчетность.
• Управлять рисками и оперативно принимать решения для обеспечения стабильности проектов.
• Взаимодействовать с внутренними командами (HR, IT, аналитика) для реализации задач.

Требования

• Опыт управления проектами в контакт-центрах или аутсорсинге от 1 года.
• Понимание операционных метрик контакт-центра (KPI, SLA, FCR, AHT).
• Опыт управления бюджетом, выручкой и маржинальностью проектов.
• Опыт работы с заказчиками: переговоры и развитие отношений.
• Уверенное владение Excel (сводные таблицы) и CRM-системами.
• Высокий уровень самостоятельности и навыки кросс-функционального управления.

Культура и преимущества

• Стабильная официальная заработная плата.
• Квартальные премии по результатам работы.
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
• Оплата обучения и участия в профессиональных конференциях.
• Возможности для профессионального и карьерного роста.