Аналитик-разработчик (AI/LLM, SQL)

TL;DR

Аналитик-разработчик (AI/LLM, SQL): Исследование клиентского пути в поддержке и развитие аналитики обращений с акцентом на оценку качества разметки, работу промптов и запуск экспериментов для LLM-агентов. Фокус на снижении объёма обращений, расчёте эффекта новых цепочек и поддержке разработки рекомендациями по улучшениям.

- Location: CACT region

Компания

Яндекс Плюс Фантех развивает сервисы для музыки, фильмов, концертов и поддержки пользователей.

Что делать

• Исследовать клиентский путь в поддержке: откуда приходят пользователи, как проходит путь до ответа оператора, как улучшать клиентский опыт.
• Определять каналы, формирующие больший поток обращений, и причины обращений; разрабатывать инструмент для снижения объёма обращений.
• Оценивать качество разметки и работу промптов для LLM-агентов и умных классификаторов.
• Придумывать и запускать эксперименты, считать эффект новых цепочек и формулировать рекомендации команде разработки.
• Обеспечивать, чтобы инструменты работали одинаково хорошо на разных языках в регионе CACT.

Требования

• Уверенное владение одним из диалектов SQL, включая оконные функции.
• Опыт работы с DataLens, Tableau или другими BI-системами.
• Понимание устройства аналитических хранилищ и умение проверять полноту и достоверность данных.
• Умение формулировать и проверять гипотезы, превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты.
• Навык простого объяснения сложного и работы с неопределённостью.

Хорошо, если есть

• Прикладной Python (pandas, NumPy).
• Понимание основ теории вероятностей и математической статистики.
• Умение систематизировать поток разнородных задач и объединять их в направления.

Культура и преимущества

• Самостоятельное ведение проектов и развитие аналитики поддержки.
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками и партнёрские отношения с ними.
• Фокус на практическом эффекте: снижение объёма обращений и улучшение клиентского опыта.
• Работа с LLM-автоматизацией и экспериментами для повышения качества ответов.