Customer Success Manager (HoReCa)

TL;DR

Клиентский менеджер (HoReCa): управление портфелем действующих клиентов и развитие долгосрочных отношений с акцентом на рост выручки и удержание. Фокус на системной работе с метриками (Retention, Churn, Expansion), координации технической поддержки и оптимизации бизнес-процессов клиентов через внедрение IT-решений.

Локация: Санкт-Петербург (офис/гибрид/удаленно).

Компания

ITRestoran — интегратор и мастер-дистрибьютор решений для автоматизации бизнеса в сфере HoReCa.

Что делать

• Вести и развивать закрепленную базу клиентов, выявляя точки роста.
• Продавать дополнительные услуги, оборудование и консалтинг для увеличения LTV.
• Оказывать первичную поддержку и эскалировать сложные технические запросы инженерам.
• Контролировать качество сервиса и соблюдение SLA.
• Работать с ключевыми метриками: Retention, Churn и Expansion revenue.
• Взаимодействовать с командами внедрения и поддержки для обеспечения успеха клиента.

Требования

• Опыт работы с клиентами в B2B (аккаунтинг или сопровождение).
• Системный подход к работе: опыт ведения CRM и контроля сроков.
• Готовность разбираться в технических аспектах IT-продуктов.
• Навык одновременного ведения нескольких клиентов.
• Локация: работа в Санкт-Петербурге или удаленно из РФ.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в IT, SaaS или автоматизации бизнеса.
• Понимание специфики HoReCa или Retail.
• Знание процессов внедрения и технической поддержки.

Культура и преимущества

• Работа с реальными бизнес-процессами и влияние на выручку клиентов.
• Прозрачная система мотивации: фикс + бонус от retention и допродаж.
• Возможности карьерного роста до уровня Senior или руководителя направления.
• Понятная система метрик и профессионального развития.