Инженер Сопровождения 2-й Линии ITSM-систем (BMC Remedy)

TL;DR

Инженер сопровождения 2-й линии ITSM-систем (BMC Remedy): Сопровождение и развитие корпоративной ITSM-платформы с акцентом на кастомизацию решений и поддержку жизненного цикла ИТ-сервисов. Фокус на доработке бизнес-процессов, оптимизации SQL-запросов и устранении технических инцидентов.

Локация: Гибрид или офис в Москве, Краснодаре, Иннополисе; удаленно для кандидатов из других городов РФ

Компания

MagnitTech — ИТ-подразделение одной из крупнейших ритейл-компаний России.

Что делать

• Кастомизировать решения на платформе BMC Remedy с использованием BMC Remedy Developer Studio
• Анализировать и дорабатывать логику бизнес-процессов, формы и workflow
• Разрабатывать и оптимизировать SQL-запросы для MS SQL и PostgreSQL
• Диагностировать и устранять инциденты, анализировать причины возникновения проблем и логи системы
• Взаимодействовать с командами поддержки, аналитиками и пользователями для улучшения процессов
• Документировать реализованные изменения и процессы сопровождения системы

Требования

• Понимание базовых принципов интеграции (REST API)
• Знание SQL на базовом уровне
• Английский язык на уровне чтения технической документации
• Аналитический склад ума и способность быстро разбираться в сложных системах
• Коммуникабельность, навыки деловой переписки и умение работать в команде

Хорошо, если есть

• Опыт работы с BMC Remedy и BMC Remedy Developer Studio
• Знание основ ITIL и принципов работы Active Directory
• Знание JavaScript, Angular JS, HTML, XML для доработки интерфейсов
• Опыт работы с Jira и Confluence

Культура и преимущества

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• ДМС со стоматологией и льготными условиями для членов семьи
• Гибкий формат работы: офис, гибрид или полная удаленка (для регионов РФ)
• Корпоративные скидки и бесплатная подписка Магнит Премиум
• Поддержка развития через обучение, конференции и Leadership club
• Комплексная социально-психологическая поддержка: юристы, психологи, врачи и финансовые советники