Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Online Reputation Manager (PR): Мониторинг и управление репутацией бренда в публичном поле с акцентом на сбор обратной связи и взаимодействие с пользователями. Фокус на выявлении критических сигналов, эскалации проблем в профильные команды и доведении пользовательских кейсов до полного решения.
Локация: Удалённо или в одном из российских офисов
Компания
Популярный сервис поиска авиабилетов и отелей с аудиторией более 20 миллионов пользователей.
Что делать
- Мониторить упоминания бренда в соцсетях, чатах, комментариях и тематических сообществах.
- Отслеживать важные сигналы с помощью специальных инструментов и вовремя эскалировать их в команду поддержки или другие отделы.
- Контролировать статус решения пользовательских кейсов после эскалации, запрашивая апдейты до полного закрытия вопроса.
- Работать с обратной связью во внешних каналах, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать их командам для улучшения пользовательского опыта.
Требования
- Опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах.
- Опыт в поддержке пользователей или комьюнити-менеджменте (понимание тикет-систем, эскалаций и SLA).
- Навыки работы с Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро освоить эти инструменты.
- Грамотная письменная речь и умение четко формулировать ответы под разные площадки.
- Базовое понимание PR и умение идентифицировать репутационные риски.
Культура и преимущества
- Гибкий формат работы: удалённо или из офиса в РФ.
- Отсутствие бюрократии, горизонтальные коммуникации и высокая скорость принятия решений.
- Расширенный соцпакет: ДМС, компенсация психотерапии или обучения иностранным языкам.
- Оплата занятий спортом и оплачиваемый больничный.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
