Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
CPO Платформа операторов (CRM + Service Desk): Построение единой платформы для автоматизации рабочего места оператора техподдержки с акцентом на CRM, админ-панели и интеграции, а также на продуктовую стратегию интерфейсов и бэк-офисных инструментов. Фокус на внедрении системы метрик end-to-end (от инициации до релиза), управлении командами и развитии продукта для сервисов техподдержки.
Локация: Москва
Компания
Объединённая технологическая компания Wildberries и Russ, развивающая продукты в сфере IT и наружной рекламы.
Что делать
- Построить единую платформу (CRM + админ-панели + интеграции), повышающую эффективность операторов техподдержки.
- Сформировать продуктовую стратегию развития интерфейсов и бэк-офисных инструментов для сервисов техподдержки.
- Внедрить систему метрик от инициации до релиза, управлять KPI и динамикой.
- Управлять командами и развивать продукт.
Требования
- Опыт руководства от 3 лет на позиции CPO/Head of Product.
- Опыт разработки решений для call-центров, Service Desk/Help Desk, сложных кастомных CRM или ERP с большим числом пользователей-операторов.
- Знание жизненного цикла продукта: от исследования до масштабирования.
- Умение работать с метриками: ставить KPI, отслеживать динамику и корректировать стратегию.
- Навыки кросс-функционального управления и умение договариваться со стейкхолдерами.
- Бэкграунд в крупных компаниях с собственной разработкой (банки, телеком, маркетплейсы, провайдеры).
Культура и преимущества
- Обучение и развитие: языковые клубы, корпоративный университет, программы развития управленческих навыков.
- Благополучие: корпоративный пакет ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, консультации психолога.
- Сообщества по интересам: клуб спикеров, футбола, йоги, шахмат и др.
- Забота о семьях: гибкий подход и проекты для детей сотрудников.
- Комфортная рабочая среда: бесплатное питание в офисе, современные офисы рядом с метро, корпоративная техника и портал для сотрудников.
Процесс найма
- Этапы отбора и формат интервью не указаны в тексте вакансии.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →