Project Manager (Customer Service)

TL;DR

Project Manager (Клиентский сервис): Оптимизация и развитие процессов клиентского сервиса и пользовательского опыта с акцентом на кросс-функциональное взаимодействие и автоматизацию обработки обращений. Фокус на приоритизации проектов, построении целевых бизнес-процессов и отслеживании эффективности через финансовые и конверсионные метрики.

Локация: Гибрид (Москва)

Компания

RWB — крупная организация с развитой структурой клиентского сервиса и проектного управления.

Что делать

• Приоритизировать задачи и проекты в направлении клиентского сервиса и опыта.
• Обеспечивать кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами и delivery-подразделениями.
• Разрабатывать и оптимизировать целевые бизнес-процессы.
• Улучшать пользовательский опыт (CX) и работать с картами пользовательского пути (CJM).
• Отслеживать финансовые, конверсионные и операционные метрики эффективности процессов.

Требования

• Опыт в проектном менеджменте от 3 лет.
• Опыт организации кросс-функциональных процессов и построения бизнес-процессов.
• Практический опыт работы с процессами в сфере клиентского сервиса.
• Понимание методов современной продуктовой разработки.

Хорошо, если есть

• Опыт работы на стыке ролей Project и Product Manager.

Культура и преимущества

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией и консультации психолога.
• Возможности профессионального роста: корпоративный университет, языковые клубы и программы развития навыков управления.
• Бесплатное питание в современных офисах рядом с метро и предоставление корпоративной техники.
• Гибкий подход к работе для легкого совмещения карьеры и заботы о семье.
• Статус и преимущества аккредитованной IT-компании.