Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
👨💻 Product owner X5
▪️Компания X5 Transport
▪️Домен #Logistics
▪️Грейд #Middle #Senior
Ищем сильного product owner'а / senior product owner, который возьмёт на себя развитие ключевого направления - Единого Контактного Центра (ЕКЦ).
При построении масштабной цифровой платформы требуются сильные специалисты. Как раз такого мы в сфере логистики и ищем.
Мы делаем крутой цифровой продукт в логистике и ищем человека, который возьмёт на себя развитие Единого Контактного Центра (ЕКЦ).
Твоя главная задача:
Выстроить понятные процессы на всех уровнях поддержки:
- 1-я линия - бот и простые вопросы
- 2-я линия - типовые кейсы
- 3-я линия - сложные случаи
- Эксперты / сервисная поддержка
- Продуктовая поддержка
- Эскалации
Что ещё будешь делать:
• Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories, следить за релизами.
• Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы.
• Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc.
• Внедрять AI: умная маршрутизация, подсказки операторам, прогнозы нагрузки.
• Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами.
• Думать об экономике продукта: LTV, CAC, ROI - чтобы решения были не только удобными, но и выгодными.
Тебе подойдёт, если:
• Есть опыт в продукте от 3 до 7 лет.
• Знаешь, зачем нужны CJM, JTBD, AARRR, и как их применять на практике.
• Не боишься данных: метрики, SQL, дашборды — твои друзья.
• Понимаешь, как устроена поддержка изнутри (или очень хочешь разобраться).
• Умеешь договариваться с разработкой, аналитиками и бизнесом.
Что даём мы:
• Реальное влияние: ты будешь формировать продукт/сервис, а не поддерживать чужие решения.
• Масштаб: логистика - это сложно, интересно и очень заметно.
• Команду, которая слышит, поддерживает и не душнит.
Пиши в лс. Расскажу подробнее, отвечу на вопросы.
📱
▪️Компания X5 Transport
▪️Домен #Logistics
▪️Грейд #Middle #Senior
Ищем сильного product owner'а / senior product owner, который возьмёт на себя развитие ключевого направления - Единого Контактного Центра (ЕКЦ).
При построении масштабной цифровой платформы требуются сильные специалисты. Как раз такого мы в сфере логистики и ищем.
Мы делаем крутой цифровой продукт в логистике и ищем человека, который возьмёт на себя развитие Единого Контактного Центра (ЕКЦ).
Твоя главная задача:
Выстроить понятные процессы на всех уровнях поддержки:
- 1-я линия - бот и простые вопросы
- 2-я линия - типовые кейсы
- 3-я линия - сложные случаи
- Эксперты / сервисная поддержка
- Продуктовая поддержка
- Эскалации
Что ещё будешь делать:
• Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories, следить за релизами.
• Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы.
• Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc.
• Внедрять AI: умная маршрутизация, подсказки операторам, прогнозы нагрузки.
• Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами.
• Думать об экономике продукта: LTV, CAC, ROI - чтобы решения были не только удобными, но и выгодными.
Тебе подойдёт, если:
• Есть опыт в продукте от 3 до 7 лет.
• Знаешь, зачем нужны CJM, JTBD, AARRR, и как их применять на практике.
• Не боишься данных: метрики, SQL, дашборды — твои друзья.
• Понимаешь, как устроена поддержка изнутри (или очень хочешь разобраться).
• Умеешь договариваться с разработкой, аналитиками и бизнесом.
Что даём мы:
• Реальное влияние: ты будешь формировать продукт/сервис, а не поддерживать чужие решения.
• Масштаб: логистика - это сложно, интересно и очень заметно.
• Команду, которая слышит, поддерживает и не душнит.
Пиши в лс. Расскажу подробнее, отвечу на вопросы.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -