Head of Corporate IT Support L1 (ITIL)

TL;DR

Руководитель службы корпоративной IT-поддержки L1 (ITIL): Управление распределенной командой технической поддержки внутренних пользователей с акцентом на системное управление процессами, метриками и качеством сервиса. Фокус на построении фреймворков incident и knowledge management, контроле SLA/KPI и стандартизации поддержки во всех офисах компании.

Локация: Санкт-Петербург (Гибрид: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно). Предусмотрена помощь с релокацией.

Зарплата: от 220 000 ₽/мес на руки

Что делать

• Управлять функцией технической поддержки внутренних пользователей (L1) и командой из 9 человек.
• Построить и развивать процессы incident management, escalation handling и knowledge management.
• Определять, контролировать и анализировать SLA и KPI метрики поддержки.
• Организовывать взаимодействие между L1, инфраструктурными и продуктовыми командами.
• Разрабатывать и внедрять единые стандарты поддержки пользователей во всех офисах.
• Заниматься развитием команды: менторством, онбордингом и performance management.

Требования

• Опыт от 5 лет в IT Support / Service Management.
• Опыт управления распределенной командой от 5 человек.
• Практические знания и опыт работы с ITIL / Service Management.
• Опыт внедрения и контроля SLA / KPI / метрик.
• Навыки работы с Service Desk системами (Jira Service Management).
• Английский язык на уровне B2 (Upper-intermediate).

Культура и преимущества

• Официальное оформление и полностью «белая» заработная плата.
• ДМС со стоматологией для сотрудника и членов семьи с первых двух недель работы.
• Гибридный график работы и гибкое время начала/окончания рабочего дня.
• Оплачиваемые завтраки и обеды, кофе-поинты в офисе.
• Компенсация транспортных расходов (такси, парковка, проезд).
• Корпоративное обучение английскому языку, компенсация спорта и занятий с психологом.