BI Analyst (Customer Service)

TL;DR

BI Аналитик (Customer Service): Разработка и развитие инструментов внутренней аналитики для клиентского сервиса с акцентом на методологию расчета метрик и макетирование BI-приложений. Фокус на проведении ad-hoc исследований, создании ТЗ для разработки и обеспечении консистентности данных.

Локация: Санкт-Петербург

Что делать

• Взаимодействовать с командами поддержки и развития клиентского сервиса для сбора требований и приоритезации задач.
• Формулировать ТЗ, прорабатывать концепты аналитических инструментов и создавать макеты интерфейсов в Qlik Sense.
• Разрабатывать методологии расчета метрик и контролировать консистентность данных.
• Сопровождать полный цикл разработки BI-приложений: от интеграции источников данных до моделирования и тестирования.
• Проводить самостоятельные ad-hoc исследования и презентовать результаты заказчикам.
• Вести техническую документацию по метрикам и дашбордам, проводить обучение и мастер-классы для коллег.

Требования

• Опыт участия в процессах разработки аналитических инструментов (в роли аналитика, BI-разработчика или специалиста поддержки).
• Практический опыт написания SQL-скриптов (PostgreSQL, ClickHouse).
• Навыки проведения самостоятельных ad-hoc исследований и составления аналитических записок.
• Умение создавать понятные технические задания с использованием схем и диаграмм.
• Развитые навыки коммуникации, эмоциональный интеллект и способность работать в режиме многозадачности.
• Локация: работа в офисе в Санкт-Петербурге.

Хорошо, если есть

• Знание базовой статистики.
• Опыт работы в области клиентского сервиса.
• Опыт построения отчетности и проведения системного анализа новых источников данных.
• Проактивный подход к поиску и предложению новых решений для бизнеса.

Культура и преимущества

• Расширенный пакет здоровья: ДМС со стоматологией, офисный врач и компенсация психологических консультаций.
• Спортивные бонусы: 50% оплата фитнеса, собственный спортзал в офисе и ежемесячная надбавка за некурение.
• Развитие и обучение: оплата курсов английского (до 100%), бесплатные разговорные клубы, доступ к библиотеке Alpina Digital и внутренним курсам.
• Корпоративный досуг: PlayStation zone, кикер, настольный теннис, киновечера и регулярные игры в DnD и Мафию.
• Профессиональный рост: возможность участия в конференциях по всему миру и внутренние обмены знаниями (lightning & thunder talks).