1 месяц назад
Руководитель Системы Управления Качеством Fulfilment
Вакансия из Hirify Global, списка международных tech-компанийДля мэтча и отклика нужен Plus
Мэтч & Сопровод
Для мэтча с этой вакансией нужен Plus
Описание вакансии
Текст:
TL;DR
Руководитель системы управления качеством Fulfilment-бизнеса: Построение системы управления качеством через анализ обращений и рекламаций с акцентом на снижение Defect Rate и системные улучшения процессов. Фокус на классификации проблем, приоритизации по влиянию на бизнес, передаче данных в смежные команды и формировании метрик/планов изменений.
Локация: г. Дзержинский
Компания
Международный бизнес в сфере автотоваров: маркетплейс, фулфилмент и бэк-офис сервисы.
Что делать
- Собрать и описать ключевые категории обращений, рекламаций и отклонений Fulfilment-операций из всех каналов.
- Определить приоритетные категории по частотности, влиянию на потери и сложности устранения.
- Настроить процесс передачи аналитики в операционные команды, продукт, разработку и аналитику с формированием бэклога улучшений.
- Сформировать и утвердить набор метрик для оценки качества сервиса, повторяемости проблем и эффективности обработки.
- Согласовать план улучшений с приоритетами и сроками.
Требования
- 5+ лет опыта в customer support / CX / operations / product.
- Опыт снижения объема обращений.
- Опыт внедрения автоматизации.
- Опыт работы с root cause анализом и улучшением процессов.
Культура и преимущества
- Поиск по заказу ООО "ПДК".
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →