Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
TL;DR
Руководитель аналитики (операционная команда платформы обслуживания): Повышение эффективности команд поддержки через аналитику, продуктовые решения и ИИ с акцентом на метрики качества, процессы и производительность. Фокус на диагностике проблем, внедрении ИИ-решений, приоритизации инициатив и управлении командами для измеримого бизнес-результата.
Локация: Гибрид, Москва (м. Белорусская)
Зарплата: от 500 000 ₽/мес до налогов, совокупно
Компания
Т-Банк — онлайн-экосистема на основе финансовых и лайфстайл-услуг с 50 млн клиентов в России.
Что делать
- Улучшать качество поддержки и эффективность сотрудников за счет аналитики, продуктовых решений и ИИ.
- Находить рычаги влияния на качество сервиса, процессы и клиентский опыт, реализовывать их.
- Выстраивать систему метрик для управления качеством работы и сервиса.
- Проводить диагностику процессов поддержки, выявлять корневые причины ошибок.
- Внедрять ИИ-решения для снижения рутины и повышения производительности.
- Управлять командами аналитики, приоритизировать инициативы и обеспечивать бизнес-результат.
Требования
- Подтвержденный опыт достижения бизнес-результата через аналитику.
- Опыт управления аналитическими командами и руководителями с ответственностью за результат.
- SQL на продвинутом уровне.
- Знание математической статистики, теории вероятностей, A/B-тестирования.
- Опыт построения систем метрик и принятия решений на неполных данных.
- Умение находить корневые причины и реализовывать эффективные решения.
Хорошо, если есть
- Опыт внедрения ИИ, ML или автоматизации в процессы.
Культура и преимущества
- Гибридный график в офисе у м. Белорусская с Т-Клиникой, фитнесом, террасой и зонами отдыха.
- ДМС со стоматологией, чекапами, страховкой для близких и компенсацией лекарств.
- Карьерный рост с курсами, менторами, ревью и матрицей компетенций.
- Комьюнити экспертов, митапы, конференции, статьи.
- Онлайн-консультации психологов, юристов, финансистов; спорткомпенсации, Т-Спорт.
- Завтраки/обеды в Т-Кафе, 3 доп. дня отпуска, скидки на продукты Т-Банка.
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →