Фахівець З Моніторингу Показників Роботи Контактного Центру

TL;DR

Фахівець з моніторингу показників роботи контактного центру (Business Analytics): Контроль показників роботи контактного центру, аналіз даних та вдосконалення процесів маршрутизації контактів з акцентом на виконання KPIs та оптимізацію потоків. Фокус на налаштуванні маршрутизації, підготовці статистичної звітності та впровадженні змін для підвищення ефективності роботи центру.

Локація: Remote / Hybrid (Україна)

Компания

hirify.global — один з найбільших операторів зв'язку в Україні, що надає широкий спектр цифрових послуг.

Что делать

• Налаштовувати та контролювати маршрутизацію вхідних контактів відповідно до потреб бізнесу.
• Адмініструвати облікові записи у системах контактного центру.
• Контролювати показники роботи контактного центру та забезпечувати виконання встановлених KPIs.
• Готувати статистичні дані, створювати презентації та аналізувати звіти для формування рекомендацій.
• Ініціювати та впроваджувати зміни для підвищення ефективності процесів.
• Актуалізувати процедури управління доступністю контактного центру.

Требования

• Вища освіта.
• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року.
• Вміння працювати з великими масивами даних та аналізувати інформацію.
• Досвід підготовки та проведення презентацій.
• Впевнене володіння ПК та інструментами MS Office.
• Розуміння показників роботи контактного центру.

Культура и преимущества

• Гнучкий графік роботи та гібридний формат.
• Бонуси за досягнення цілей.
• Доступ до понад 340 внутрішніх курсів та навчальних програм від партнерів.
• Страхування життя і здоров’я.
• Програми психологічної та юридичної підтримки для працівників та їхніх родин.
• Компенсація витрат на мобільний зв’язок.