Specialist Support (Yandex Travel)

TL;DR

Specialist Support (Yandex Travel): Providing support to clients and partners of Yandex Travel via chat and phone with an accent on resolving issues related to ticket purchases and booking cancellations. Focus on finding solutions in complex situations and collaborating with colleagues from other teams.

Локация: Удалённая работа

Salary: до 42 000 ₽

Компания

Яндекс Крауд is a company.

Что делать

• Отвечать на обращения клиентов и партнёров в чатах и по телефону.
• Помогать решать любые вопросы с сервисом — от покупки билетов до отмены брони.
• Находить решения даже в сложных и нестандартных ситуациях.
• Работать в связке с коллегами из других команд: кураторами, наставниками, модераторами и другими.

Требования

• Грамотная письменная и устная речь на русском языке, опыт работы в колл-центре будет плюсом.
• Владение английским языком на уровне, достаточном для письменных консультаций или разговоров по телефону.
• Способность запоминать большие объёмы информации, быстро вникать в суть дела и не бояться задавать вопросы.
• Умение поддерживать разговор и подстраиваться под настроение собеседника.
• Компьютер с операционной системой Windows 10 или macOS версии 10.12 и выше.
• Смартфон или планшет с операционной системой Android 10 или iOS 15.0 и выше.
• Хорошая проводная гарнитура.
• Стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 20 Мбит/с.
• Тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство, полная занятость.
• Удалённая работа и график 5/2 с фиксированными сменами по 8 часов с началом работы в промежутке 18:00–00:00, 00:00–6:00 часов по Москве на выбор.
• Стабильный доход — до 42 000 рублей (на руки).
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом.
• Оплата больничных и отпусков.
• Онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев.
• Внутренняя программа улучшения общего благополучия сотрудников.
• Бесплатная IP-телефония, компенсация затрат на интернет.
• Скидки от партнёров и на продукты Яндекса.
• Дружная и активная команда.

Процесс найма

• Заполните анкету кандидата.
• Пройдите интервью и/или тестовое задание.
• Ожидайте ответ на указанную вами почту.