Инженер 2 линии технической поддержки

Инженер 2 линии техподдержки
#офис #middle #100k
Москва
Компания: MosLine
ЗП: от 90 000 до 100 000 ₽
🔹Чем предстоит заниматься:
​​​Консультированием клиентов по нетипичным вопросам, возникшим при установке или использовании услугой:
-выявлением возможных причин неисправностей, переданных от работников консультационной поддержки;
-консультированием клиентов по нетипичным вопросам;
-проверкой состояния аппаратного и программного обеспечения;
-определением неисправности по данным, полученным от клиента и устранение неисправности;
Информационно-аналитическим сопровождением консультационной поддержки услуги:
-сбором и документированием данных о количестве и причинах проблем;
-согласованием с клиентом результатов;
-ведением базы знаний с описанием путей решений проблем.

🔹Что мы ждем от кандидата:
-опыт работы в службе поддержки клиентов (операторы связи, интернет-провайдеры, хостинг-провайдеры, Call-центры) от 1 года;
-​ общие знания: среды передачи данных, технологии мультиплексирования, агрегация каналов, стекирование, Ethernet, QnQ, STP, GPON, ARP, MPLS, туннельные протоколы, VPN.
-практические умения: свойства интерфейсов, VLAN, ICMP, IP, SSH, OSPF.
-навык настройки операционных систем, используемых для работы услуги;
-опыт настройки прикладного и системного программного обеспечения, необходимого для работы услуги;
-опыт настройки абонентских оконечных устройств клиентов;
-навык работы с информационными системами приема, обработки и регистрации обращений клиентов;
-грамотную речь и четкое изложение мыслей;
клиентоориентированность

🔹Что мы предлагаем:
-​​​​официальное трудоустройство по ТК РФ;
-график работы 2/2, обеспечивающий сбалансированное соотношение между работой и личной жизнью;
-обучение особенностям работы и наставничество на начальном этапе для успешной адаптации в команде;
-возможность профессионального и личностного роста (тренинги, вебинары, дополнительное обучение), а также поддержку корпоративного психолога;
-комфортное рабочее пространство в офисе, оборудованное панорамными мониторами, зонами для мозгового штурма;
-яркие и нестандартные корпоративные мероприятия;
-льготные цены на парковку личных авто на территории Бизнес-парка.
Контакты: Показать контакты

🔥 / @best_itjob / @it_rab