Менеджер качества автоматизации (AI/ML)

📦 Менеджер качества автоматизации в поддержке в Маркет

Яндекс Маркет — маркетплейс, который сфокусирован на качестве и клиентском опыте. Как и во многих службах поддержки, у нас используется большой набор автоматизаций: от триггерных сценариев до больших языковых и агентских моделей. Долгое время фокус был на повышении эффективности и сокращении затрат, сейчас добавляем акцент на качество, чтобы автоматизации улучшали клиентский опыт.

Какие задачи вас ждут:

• Работа с метриками качества
Наши текущие метрики можно переосмыслить или придумать новые, так, чтобы они точнее отражали качество для внешнего пользователя. Для этого вам предстоит провести ряд исследований и экспериментов. В параллель нужно выстраивать и улучшать процессы для роста этих метрик.

• Работа со смежными командами
Роль предполагает постоянное взаимодействие с большим количеством команд заказчиков и исполнителей: ML, продукт, операции поддержки, аналитика, разработка инструментов, команда контента и прочие.

• Автоматизация как продукт
Важная часть работы — это не только то, насколько точно сработала автоматизация, насколько корректный там текст, но и то, как это выглядит для пользователя. Нужно принимать решения о том, насколько понятно пользователю, что с ним общается робот, насколько удобен интерфейс взаимодействия с автоматизацией и как эти части сделать лучше.

Мы ждём, что вы:
• Управляли проектами, способны самостоятельно декомпозировать задачи
• Улучшали клиентский опыт (B2C), необязательно в поддержке
• Сталкивались в работе с ML- и AI-технологиями
• Умеете находить ценные инсайты в данных
• Хорошо понимаете физический смысл метрик

Почему у нас хорошо:
В Яндексе легко найти единомышленников — у нас есть комьюнити для профессионалов разных профилей, от разработчиков до дизайнеров. А ещё — книжные и языковые клубы. Это не все бонусы — полный список тут.

📩 Откликайтесь на вакансию на нашем сайте

#маркет #поддержка #B2C #ml