Chat Manager

Conditions

Менаџер ћаскања

PERIHARD INŽENJERING

Location:

Belgrade

Type:

Full-time Shift

Salary:

150000-330000 RSD Office PERIHARD INŽENJERING

• Sales

Менаџер ћаскања

Perihard Inženjering је српска ИТ компанија специјализована за решења за штампање и управљање документима.
Главне области пословања:
Управљани услузи штампања (MPS): Оптимизација и аутсорсинг канцеларијског штампања.
Опрема: Продаја, закуп и одржавање штампача, скенера и мултифункционалних уређаја. Компанија је званични партнер компанија HP и Canon у Србији.
Потрошни материјал: Производња и поправка висококвалитетних касета и тонера.
Сервис: Професионална поправка ласерских, инк-џет и матричних штампача.

Requirements

Стандардни скуп захтева за рад у канцеларији Перихард Инжењеринг у Србији је обично следећи:
Рад на рачунару: Владање MS Office-ом (посебно Excel-ом и Word-ом) и способност брзог упознавања са интерним CRM системима.
Језици: Флуентно знање енглеског или руског језика (за комуникацију са међународним партнерима и рад са техничком документацијом).
Личне особине: Пунктуалност, организованост и способност за вишезадачност.
Комуникација: Добре усмене и писане комуникационе вештине, укључујући пословно писање.

Key responsibilities

Улога менаџера за разговор у ИТ компанији као што је Perihard Inženjering комбинује елементе корисничке подршке и техничког саветовања. [1, 2]
Испод је сажетак кључних одговорности за ову улогу:
Ангажовање и комуникација са корисницима

• Брзи одговори: Брзо и професионално одговарање на долазне упите путем ћаскања (на веб-сајту, преко инстант-месингера или друштвених мрежа).
• Савети о производима: Пружање детаљних информација о управљаним услугама штампања, штампачима (HP, Canon) и потрошном материјалу.
• Решавање проблема: Помоћ при решавању основних техничких проблема или навигацији веб-сајтом.
• Мултијезичка комуникација: Комуникација на руском или енглеском језику (у зависности од циљне групе купаца). Технички и административни задаци
• Управљање CRM-ом: Евидентирање свих интеракција са клијентима у систему, ажурирање детаља поруџбина и статуса упита.
• Управљање током рада: Вођење више ћаскања истовремено без умањивања квалитета или љубазности.
• Ескалација: Прослеђивање сложених техничких упита или жалби релевантним стручњацима или инжењерима.
• Обрада поруџбина: Помоћ у завршету захтева за услугу или поруџбина за куповину опреме. Аналитика и развој
• Прикупљање повратних информација: Бележење уобичајених упита корисника и прослеђивање тих информација менаџменту ради побољшања услуге.
• Обука: Континуирано ажурирање знања о новој канцеларијској опреми и унутрашњим процесима компаније.

What the company offers

Удобна канцеларија: Модеран радни простор са свим погодностима потребним за продуктивност у Београду.
Подржавајући менаџмент: Професионална подршка од руководства, отвореност за идеје и фокус на међуљудске односе.
Стабилна и конкурентна плата: Конкурентне плате исплаћене на време.
Напредовање у каријери: Транспарентне перспективе за развој — помажемо амбициозним запосленима да расту унутар компаније.
Редовни тимбилдинг догађаји: Живахна корпоративна култура и активности за јачање тимског духа.
Пријатељски тим: Радите у тиму стручњака где се цене међусобна подршка и позитивна атмосфера.

Показать контакты