Customer Management Leader (Fintech)

TL;DR

Customer Management Leader (Fintech): Vedení strategie péče o zákazníky a retence s akcentem na budování efektivních procesů account managementu a rozvoj týmu. Focus on snižování churnu, maximalizaci hodnoty klientského portfolia a posilování loajality zákazníků v dynamickém prostředí.

Локация: Prague, Czech Republic (Hybridní pracovní model).

Компания

hirify.global je technologický partner malých a lokálních podniků v Evropě, který vytváří intuitivní platební nástroje pro podporu růstu podnikání.

Что делать

• Navrhovat a implementovat strategii péče o zákazníky a retenční procesy.
• Zodpovídat za klientské portfolio, maximalizaci hodnoty a budování dlouhodobých partnerství.
• Proaktivně předcházet churnu a zvyšovat věrnost zákazníků.
• Budovat, mentorovat a rozvíjet vysoce výkonný tým.
• Analyzovat klíčové metriky jako NPS, churn a růst účtů pro optimalizaci operativy.
• Spolupracovat s produktovým a marketingovým týmem na hladké zákaznické zkušenosti.

Требования

• Minimálně 6 let zkušeností v Customer Success nebo Account Managementu.
• Minimálně 2–3 roky praxe v lídrovské roli.
• Výborná znalost češtiny/slovenštiny a angličtiny.
• Zkušenost s prostředím Fintech nebo SaaS a škálováním procesů.
• Silné analytické schopnosti a orientace v metrikách (LTV, CSAT).
• Vynikající komunikační a vyjednávací dovednosti na exekutivní úrovni.

Культура и преимущества

• Férová fixní mzda a flexibilní pracovní doba.
• 26 dní dovolené plus 3 sick days.
• BenefitPlus karta s příspěvkem 2 000 Kč měsíčně.
• Příspěvek na MultiSport kartu.
• Pravidelné týmové akce v kanceláři.

Процесс найма

• Úvodní hovor s recruiterem.
• Online pohovor s nadřízeným.
• Finální setkání v pražské kanceláři.