Менеджер Отдела Качества Экскурсий (Traveltech)

TL;DR

Менеджер Отдела Качества Экскурсий (TravelTech): Работа с обратной связью путешественников и помощь гидам в улучшении экскурсий с акцентом на внимательное разбирательство в ситуациях и поиск компромиссных решений. Фокус на выявлении повторяющихся проблем в отзывах, донесении их до гидов и отслеживании результатов.

Локация: Удаленный формат работы из любой точки мира

Компания

Tripster — это TravelTech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру.

Что делать

• Работать с негативными отзывами путешественников, внимательно разбираясь в ситуациях и находя компромиссы.
• Помогать гидам улучшать экскурсии, выявляя повторяющиеся проблемы в отзывах и отслеживая результаты.
• Поддерживать качество продукта, рассматривая возможность замены экскурсий на сайте при необходимости.

Требования

• Самостоятельность и ответственность в планировании работы и соблюдении сроков.
• Внимательность к деталям и умение фокусироваться на важных нюансах.
• Умение видеть за отдельными кейсами общие закономерности.
• Навык писать понятно, структурно и без канцелярита.
• Умение работать с эмоциями людей и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Базовые навыки работы за компьютером (почта, браузер, онлайн-системы).

Хорошо, если есть

• Опыт работы с отзывами, конфликтными ситуациями или в клиентской поддержке.

Культура и преимущества

• Удаленный формат работы с гибким графиком 2/2 по МСК (с возможностью сдвига начала рабочего дня).
• Оформление по ТК РФ, корпоративная техника, медицинская страховка с психологом и стоматологом, услуги юриста.
• Ежегодный Performance review, инструменты для развития, обучение и профильные мероприятия за счет компании.
• Возможность тестирования новых продуктов Трипстер и скидки на все услуги компании.
• Комфортная среда для предложений и экспериментов.
• Команда творческих ребят с разным бэкграундом и кругозором.