Head Of Technical Support

TL;DR

Руководитель отдела технической поддержки (IT/Igaming): Управление командой и развитие сервиса поддержки компании с акцентом на операционную эффективность, метрики и качество обслуживания пользователей. Фокус на выстраивании процессов, менторстве сотрудников и техническом руководстве системным администрированием Windows/Linux.

Локация: Новосибирск, возможен гибридный формат работы.

Компания

Продуктовая ИТ-компания, создающая системы и решения в сфере интеллектуальных игр.

Что делать

• Управлять командой технической поддержки: планировать загрузку, контролировать сроки и качество работы.
• Анализировать инциденты и искать пути оптимизации для предотвращения проблемных зон.
• Внедрять метрики эффективности и готовить отчетность по работе отдела.
• Заниматься пипл-менеджментом: проводить 1:1 встречи, обеспечивать обратную связь и сопровождать индивидуальные планы развития сотрудников.
• Управлять инициативами по развитию сервиса и контролировать бюджетные расходы на ресурсы и оборудование.

Требования

• Опыт управления технической или IT-саппорт командой от 5 человек (минимум 1 год).
• Уверенные знания в администрировании Windows и Linux.
• Глубокое понимание метрик эффективности саппорта и навык работы с ними.
• Практические навыки диагностики и обслуживания ПК (железа).
• Понимание принципов работы локальных сетей.
• Отличные навыки people management и построения процессов.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство по ТК РФ со всеми социальными гарантиями.
• Гибридный график работы с возможностью выбора между офисом и домом.
• Комфортный офис с зонами отдыха, кухней и спортивным инвентарем.
• Программы менторства, частичная компенсация обучения и корпоративное изучение английского языка.
• Минимальная бюрократия и открытая культура общения на всех уровнях.