Эта вакансия в архиве
Посмотреть похожие вакансии ↓Описание вакансии
Customer Support/Агент поддержки
Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта.
Gologin — это браузер для работы в нескольких аккаунтах Facebook, Reddit, Linked in, Google и других соцсетях с одного компьютера без риска получить случайный подозрительный вход, блокировку аккаунта и тп.
Чем вам предстоит заниматься:
- Выявлять и решать проблемы пользователей посредством текстовых чат-тикетов в Intercom. В редких случаях, возможно удаленное подключение к компьютеру клиента.
- В сложных случаях, помогать команде разработки понять проблему клиента и вместе подобрать оптимальное решение.
- Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта.
- Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.
- Автоматизировать частотные вопросы при помощи заготовок ответов.
- Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
Что мы ожидаем:
- Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки - большой плюс.
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.
- Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.
- Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента.
- Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.
- Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.
Будет плюсом:
- Понимание принципов работы антидетект браузеров - большой плюс.
- Опыт работы с API запросами.
Что предлагаем:
- 100% удаленный формат работы. В команде ребята от Японии до Аргентины.
- Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.
- График работы: доступны 2 смены
1. ПН–ПТ, с 9:00 до 17:00 (тайм-зона UTC+3)
2. ПН–ПТ, с 16:00 до 01:00 (тайм-зона UTC+3)
В рамках вакансии предусмотрено выполнение тестового задания.
Для отклика, пожалуйста, отправляйте ваше резюме в Telegram:
Ищем эмпатичного человека, который будет помогать пользователям решать технические проблемы, помогать в настройке и использовании продукта.
Gologin — это браузер для работы в нескольких аккаунтах Facebook, Reddit, Linked in, Google и других соцсетях с одного компьютера без риска получить случайный подозрительный вход, блокировку аккаунта и тп.
Чем вам предстоит заниматься:
- Выявлять и решать проблемы пользователей посредством текстовых чат-тикетов в Intercom. В редких случаях, возможно удаленное подключение к компьютеру клиента.
- В сложных случаях, помогать команде разработки понять проблему клиента и вместе подобрать оптимальное решение.
- Собирать от клиентов, организовать и передавать в разработку баг репорты, запросы на улучшение продукта.
- Укладываться в требуемые SLA по скорости и качеству обработки тикетов.
- Автоматизировать частотные вопросы при помощи заготовок ответов.
- Расширять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
Что мы ожидаем:
- Обязателен опыт работы в технической поддержке, желательно на 2 линии. Опыт работы с технически сложными продуктами в качестве поддержки - большой плюс.
- Знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate. Приветствуется Advanced.
- Энергия, мотивация, проактивность, готовность быстро разбираться в новой информации.
- Доброжелательный стиль общения. Понимание того, какой тон располагает к себе клиента.
- Понимание, что скриншот дает больше информации, чем текст.
- Умение находить информацию в интернете и привлекать опытных членов команды, когда не получается решить вопрос.
Будет плюсом:
- Понимание принципов работы антидетект браузеров - большой плюс.
- Опыт работы с API запросами.
Что предлагаем:
- 100% удаленный формат работы. В команде ребята от Японии до Аргентины.
- Оформление по ИП/самозанятости, контракт с Ирландской компанией, удобные способы получения зарплаты.
- График работы: доступны 2 смены
1. ПН–ПТ, с 9:00 до 17:00 (тайм-зона UTC+3)
2. ПН–ПТ, с 16:00 до 01:00 (тайм-зона UTC+3)
В рамках вакансии предусмотрено выполнение тестового задания.
Для отклика, пожалуйста, отправляйте ваше резюме в Telegram:
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
