Lead Technical Support Engineer (Linux)

TL;DR

Руководитель второй линии техподдержки (Linux): обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры и развитие сервиса поддержки с акцентом на трансформацию сервиса из реактивного в проактивный, внедрение лучших практик и новых технологий (включая переход на отечественное ПО). Фокус на аудит поддержки, планирование и организацию перехода на импортозамещенное ПО, контроль учета оборудования (CMDB) и внедрение аналогов SCCM.

Локация: Москва. Гибридный формат работы обсуждается индивидуально.

Что делать

• Участвовать в аудите состояния поддержки (тех. экспертиза, процедуры, инструкции, скрипты).
• Планировать и организовывать переход на импортозамещенные ПО и оборудование.
• Контролировать процесс учета оборудования (CMDB), заниматься закупками ПО и оборудования.
• Контролировать внедрение и развертывание SCCM или его функциональных аналогов.
• Обеспечивать поддержку геораспределенных офисов, пользователей и иных объектов обслуживания в Service Desk.
• Участвовать в формировании и отслеживании KPI отдела, контролировать SLA и иные метрики поддержки.

Требования

• Опыт работы в аналогичной роли не менее 3-5 лет.
• Экспертные знания Linux систем.
• Глубокая техническая экспертиза (принципы работы политик домена, сетей, Антивирус).
• Опыт закупок (составление ТЗ, ПЗ, утверждение арх. решений).
• Опыт работы с ITSM-системами и понимание ITIL-подходов.
• Умение обосновать ресурсы, трудозатраты, их стоимость и состав.

Культура и преимущества

• Соблюдение ТК РФ, стабильный и прозрачный «белый» доход, полноценный соц. пакет.
• Предоставляются льготы в соответствии с Указом от 02.03.2022 №83 о поддержке компаний IT отрасли.
• График работы 5/2, гибкое начало дня.
• Активно работает корпоративный университет, организующий внутреннее и внешнее профильное обучение.
• Программа ДМС, обслуживание в лучших клиниках города.
• Организованы команды по футболу, волейболу, бегу; корпоративные скидки на абонементы в фитнес-залы.