Customer Success Manager (Retail)

TL;DR

Customer Success Manager (Retail/Loyalty Programs): Ведение портфеля клиентов и обеспечение эффективного использования продукта с акцентом на онбординг, настройку инструментов лояльности и сбор обратной связи. Фокус на выявлении потенциала для upsell/cross-sell и участии в проектировании новых функций.

Локация: Гибридный формат работы в Санкт-Петербурге

Компания

Аккредитованная ИТ-компания, помогающая ведущим российским ритейлерам с программами лояльности.

Что делать

• Вести портфель клиентов и помогать им эффективно пользоваться продуктом.
• Проводить онбординг новых клиентов и обучать пользователей эффективному использованию платформы.
• Помогать в настройке инструментов лояльности для клиентов на сопровождении.
• Собирать обратную связь, анализировать пользовательский опыт и участвовать в проектировании новых функций.
• Совместно с командой продаж выявлять потенциал для upsell и cross-sell среди текущих клиентов.
• Совместно с контент-маркетологом описывать результативные кейсы использования продукта.

Требования

• Опыт работы в маркетинге, в идеале в ритейле.
• Опыт работы с программами лояльности (на системах MindBox, Loymax, Manzana, Maxma, ПремиумБонус, KillBil и пр.).
• Опыт работы с системами сквозной аналитики.
• Ориентированность на клиента и умение слышать разные точки зрения.

Культура и преимущества

• Гибридный формат работы.
• Официальное оформление в аккредитованной ИТ-компании.
• Белая заработная плата, ДМС со стоматологией, оплата больничных.
• Возможность видеть результаты своей работы у ведущих ритейлеров России.
• Выстроенные Agile процессы, отсутствие бюрократии, открытый топ-менеджмент.
• Обучение за счет компании и курсы английского языка в офисе.