Руководитель технической поддержки проектов 1С

Руководитель технической поддержки проектов 1C

Требования

Менеджер технической поддержки Lead Бизнес-планирование

Условия

Можно удалённо Воронеж Анонимный работодатель Зоны ответственности руководителя:

Контроль показателей и процессов отдела:

• Мониторинг ключевых показателей эффективности (KPI) и выработка решений для их улучшения.
• Глубокий анализ сложных инцидентов: выявление корневых причин, включая анализ кода конфигураций, проблем интеграции и производительности.
• Усиление и развитие команды:
• Участие в процессе подбора, найма и обучения новых сотрудников.
• Организация регулярного технического развития команды (code review сложных случаев, проведение внутренних митапов).

Координация операционной работы:

• Управление ежедневной операционной деятельностью отдела.
• Технический контроль за качеством и архитектурной грамотностью решений, предлагаемых командой клиентам.
• Управление обращениями клиентов:
• Контроль и корректировка распределения обращений на сотрудников.
• Координация действий в условиях массовых инцидентов.

Усовершенствование процессов:

• Реализация изменений в рамках постоянного усовершенствования процессов обслуживания.
• Внедрение и развитие технических стандартов работы команды (ведение базы знаний, шаблонов для типовых доработок).
• Анализ качества обслуживания:
• Регулярный анализ качества обслуживания клиентов и выявление областей для улучшения. Анализ и контроль жалоб клиентов.

Поиск рациональных решений:

• Анализ и внедрение новых идей для улучшения клиентского сервиса.

Мы ищем кандидата, у которого есть:

Обязательно:

• Уверенные навыки администрирования архитектуры 1С.
• Практический опыт в разработке, доработке или техническом сопровождении конфигураций 1С (понимание жизненного цикла ПО, основ конфигурирования, работы с типовыми механизмами платформы).
• Широкий кругозор в области ИТ.
• Опыт управления проектами.
• Успешный опыт управления командами от 10 человек.
• Энергичность, клиентоцентричность, гибкость.

Будет серьезным преимуществом:

• Опыт работы в Jira.
• Понимание принципов интеграции 1С с другими системами (API, web-сервисы, сервисы обмена).
• Умение читать и анализировать код на языке 1С.
• Опыт в постановке процессов контроля качества технических решений.

Показать контакты