Customer Success Coordinator (AI)

TL;DR

Customer Success Coordinator (AI): Моніторинг перших повідомлень користувачів та коучингових сесій, узгодження розвитку коучингу з цілями компанії з акцентом на якісні стандарти, емпатію та проактивну взаємодію. Фокус на забезпеченні позитивного користувацького досвіду з AI-компаньйоном у сфері ментального добробуту та підтримці професійного розвитку коучів.

Локація: Віддалено. Можна працювати з будь-якої точки України та світу. Готовність працювати у вечірні / нічні зміни (за київським часом) для покриття часових зон США.

Компанія

hirify.global – це продуктова компанія, яка створює компаньйона для самопізнання, допомагаючи людям відстежувати настрій, проживати емоції та розплутувати думки через спілкування з AI-компаньйоном.

Що робити

• Моніторинг перших повідомлень користувачів до знайомства з коучем.
• Оцінка та моніторинг коучингових сесій відповідно до стандартів якості.
• Тісна взаємодія з Operations Manager та Operations Lead для узгодження розвитку коучингу з цілями компанії.

Вимоги

• Високий рівень емпатії як до коучів, так і до клієнтів, з урахуванням чутливості лайф-коучингу.
• Відмінні комунікаційні навички, аналітичне мислення та проактивність.
• Рівень англійської B2+.
• Знання інструментів моніторингу ефективності та оцінки якості.
• Готовність працювати у вечірні / нічні зміни (за київським часом) для покриття часових зон США.

Хорошо, если есть

• Зацікавленість у темах ментального здоров’я, терапії та коучингу.
• Навчання в університеті за спеціальністю психологія.
• Досвід проведення дзвінків англійською мовою.

Культура і переваги

• Віддалений формат роботи з будь-якої точки України та світу.
• 18 днів оплачуваної відпустки на рік.
• Необмежену кількість днів лікарняного за довідкою від лікаря.
• Медичне страхування.
• Гнучкий графік роботи позмінно.
• Гарантовані перерви тривалістю в 1 годину кожної зміни.