Специалист Поддержки Пользователей

#вакансия #vacancy #удаленка

Специалист поддержки пользователей (Customer Support)

🎯 О проекте Caps
Caps — это инновационная Telegram-mini-app в жанре social gambling и entertainment casino. Это не просто игра, а полноценная социальная экосистема, где игроки используют уникальные внутриигровые подарки (NFT-like assets) и криптовалюту TON для участия в PvP-играх, открытия кейсов, апгрейда предметов и соревнований в турнирах.
Наши ключевые преимущества: RTP ≈ 90%, полностью контролируемая и сбалансированная экономика, продуманная монетизация, динамичные рейтинги и ивенты. Мы создаем увлекательный и честный продукт для геймеров.

👨‍💻 Кого мы ищем:
Мы ищем амбициозного и стрессоустойчивого Специалиста поддержки пользователей, который станет главным помощником для наших игроков. Ты будешь лицом проекта, решающим вопросы и создающим положительный опыт от игры.

🤔 Чем предстоит заниматься:
· Консультирование пользователей через Telegram и внутренний чат приложения.
· Оперативное решение вопросов, связанных с депозитами/выводами (TON), игровым процессом, техническими неполадками и аккаунтами.
· Работа с претензиями, выявление и эскалация багов и мошеннических схем.
· Анализ обратной связи от игроков и ее структурирование для команды продукта.
· Поддержание позитивной атмосферы в комьюнити.

✅ Наши ожидания (требования):
· Обязательно: Опыт работы в поддержке или комьюнити-менеджменте в iGaming / гемблинг / беттинг проектах. Понимание специфики и менталитета аудитории критично важно.
· Умение четко, грамотно и дружелюбно излагать мысли в письменной форме.
· Готовность работать по графику 2/2 (два через два), полный день.
· Техническая грамотность, способность быстро разбираться в продукте.
· Ответственность, инициативность и умение работать в режиме многозадачности.
· Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate и выше будет большим плюсом.

✨ Что мы предлагаем:
· Оплата труда: $400 - $700 ежемесячно
· Полная удаленная работа (remote) — работай из любой точки мира.

Отправляй резюме Показать контакты