3 часа назад
Project Manager (CRM Support)
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
#vacancy #вакансия #PM #limassol #cyprus #ProjectManager
Project Manager (CRM Support)
Запускается внутренний CRM-продукт для сопровождения ключевого финтех-направления компании, команда в поиске Project Manager, который выстроит процессы поддержки с нуля и станет точкой сборки всей коммуникации между пользователями, продуктовой командой и бизнесом. Необхожим человек, который погрузится в систему, структурирует знания о продукте и подготовит фундамент для масштабирования команды поддержки.
Чем предстоит заниматься:
Выстраивать и оптимизировать процессы 1–2 линии поддержки внутреннего CRM-продукта
Организовывать взаимодействие между поддержкой, продуктовой командой и бизнес-стейкхолдерами
Формировать и развивать базу знаний, инструкции и регламенты для внутренних пользователей
Подготавливать шаблоны ответов и участвовать в обучении будущей команды поддержки
Собирать метрики, анализировать качество и эффективность поддержки, готовить отчёты
В перспективе - участвовать в найме и управлении командой первой линии поддержки
На старте вы будете самостоятельно работать с чатами и обращениями, глубоко погружаясь в продукт, чтобы затем масштабировать поддержку уже системно.
Кого мы ищем:
Опыт работы в support / service desk / customer success / account management (желательно с внутренними продуктами)
Понимание принципов построения процессов поддержки и SLA
Опыт взаимодействия с продуктовой командой и бизнес-заказчиками
Умение структурировать информацию и описывать процессы, инструкции, регламенты
Аналитическое мышление и умение работать с метриками
Развитые коммуникационные и управленческие навыки
Русский - native, английский - письменный B2 (поддержка RU и EN пользователей)
Условия:
Офис в Лимассоле, full-time
Годовой бонус - по итогам работы за год
Ежегодный пересмотр заработной паты
Комфортный офис со всем необходимым для работы + корпортивное питание
Роль подойдёт тому, кому интересно не просто отвечать на обращения, а строить систему, влиять на процессы и работать на стыке поддержки, продукта и бизнеса.
В виду срочности вакансии, мы готовы рассмотреть только тех кандидатов, которые уже находятся на Кипре (релокация/удаленный формат - не возможны)
Резюме можно отправть в ЛС
Project Manager (CRM Support)
Запускается внутренний CRM-продукт для сопровождения ключевого финтех-направления компании, команда в поиске Project Manager, который выстроит процессы поддержки с нуля и станет точкой сборки всей коммуникации между пользователями, продуктовой командой и бизнесом. Необхожим человек, который погрузится в систему, структурирует знания о продукте и подготовит фундамент для масштабирования команды поддержки.
Чем предстоит заниматься:
Выстраивать и оптимизировать процессы 1–2 линии поддержки внутреннего CRM-продукта
Организовывать взаимодействие между поддержкой, продуктовой командой и бизнес-стейкхолдерами
Формировать и развивать базу знаний, инструкции и регламенты для внутренних пользователей
Подготавливать шаблоны ответов и участвовать в обучении будущей команды поддержки
Собирать метрики, анализировать качество и эффективность поддержки, готовить отчёты
В перспективе - участвовать в найме и управлении командой первой линии поддержки
На старте вы будете самостоятельно работать с чатами и обращениями, глубоко погружаясь в продукт, чтобы затем масштабировать поддержку уже системно.
Кого мы ищем:
Опыт работы в support / service desk / customer success / account management (желательно с внутренними продуктами)
Понимание принципов построения процессов поддержки и SLA
Опыт взаимодействия с продуктовой командой и бизнес-заказчиками
Умение структурировать информацию и описывать процессы, инструкции, регламенты
Аналитическое мышление и умение работать с метриками
Развитые коммуникационные и управленческие навыки
Русский - native, английский - письменный B2 (поддержка RU и EN пользователей)
Условия:
Офис в Лимассоле, full-time
Годовой бонус - по итогам работы за год
Ежегодный пересмотр заработной паты
Комфортный офис со всем необходимым для работы + корпортивное питание
Роль подойдёт тому, кому интересно не просто отвечать на обращения, а строить систему, влиять на процессы и работать на стыке поддержки, продукта и бизнеса.
В виду срочности вакансии, мы готовы рассмотреть только тех кандидатов, которые уже находятся на Кипре (релокация/удаленный формат - не возможны)
Резюме можно отправть в ЛС
Будьте осторожны: если вас просят войти в iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
