Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
#алматы
Руководитель / Специалист по выстраиванию Support-отдела с AI (Fintech / IT)
Контакты:
Tg:
Тел: +7 706 430 16 30
Partners Pay — финтех-экосистема для бизнеса и платформенной занятости.
Мы масштабируем продукт, растёт количество клиентов и обращений — поэтому нам нужен человек, который сможет с нуля выстроить современный support-отдел, опираясь на AI, автоматизацию и чёткие процессы, а не на хаос и ручную работу.
Мы ищем не «оператора поддержки», а архитектора системы поддержки.
🔍 Кого мы ищем
Нам нужен специалист, который:
— понимает, как должна работать эффективная служба поддержки
— умеет выстраивать процессы, регламенты и метрики
— умеет или готов внедрять AI-решения
— думает системно и на результат, а не «по задачам»
Это роль с высокой автономией и ответственностью.
🧩 Задачи
Выстраивание support-отдела:
— Проектирование структуры службы поддержки
— Разработка регламентов, SLA, сценариев обработки обращений
— Настройка графика работы (5/2) и загрузки команды
— Определение KPI и показателей эффективности поддержки
Автоматизация и AI:
— Внедрение AI-инструментов для обработки обращений
— Настройка и развитие чат-ботов (Telegram, WhatsApp)
— Автоматизация типовых запросов и FAQ
— Снижение нагрузки на операторов за счёт AI
Операционная работа:
— Контроль качества ответов и скорости реакции
— Анализ обращений клиентов и поиск точек улучшения продукта
— Взаимодействие с продуктовой и технической командой
✅ Что важно
— Опыт выстраивания или управления support-отделом (IT / Fintech / SaaS — плюс)
— Понимание клиентского сервиса и бизнес-процессов
— Интерес к AI и автоматизации (опыт — большой плюс, но не строгий must-have)
— Умение структурировать хаос и превращать его в систему
— Ответственность за результат, а не только за процесс
💰 Условия
— Оклад: 400 000 KZT
— График: 5/2
— Рабочее время: с 10:00 до 19:00
— Формат работы: удалённый
— Прямое влияние на качество сервиса и масштабирование продукта
Руководитель / Специалист по выстраиванию Support-отдела с AI (Fintech / IT)
Контакты:
Tg:
Тел: +7 706 430 16 30
Partners Pay — финтех-экосистема для бизнеса и платформенной занятости.
Мы масштабируем продукт, растёт количество клиентов и обращений — поэтому нам нужен человек, который сможет с нуля выстроить современный support-отдел, опираясь на AI, автоматизацию и чёткие процессы, а не на хаос и ручную работу.
Мы ищем не «оператора поддержки», а архитектора системы поддержки.
🔍 Кого мы ищем
Нам нужен специалист, который:
— понимает, как должна работать эффективная служба поддержки
— умеет выстраивать процессы, регламенты и метрики
— умеет или готов внедрять AI-решения
— думает системно и на результат, а не «по задачам»
Это роль с высокой автономией и ответственностью.
🧩 Задачи
Выстраивание support-отдела:
— Проектирование структуры службы поддержки
— Разработка регламентов, SLA, сценариев обработки обращений
— Настройка графика работы (5/2) и загрузки команды
— Определение KPI и показателей эффективности поддержки
Автоматизация и AI:
— Внедрение AI-инструментов для обработки обращений
— Настройка и развитие чат-ботов (Telegram, WhatsApp)
— Автоматизация типовых запросов и FAQ
— Снижение нагрузки на операторов за счёт AI
Операционная работа:
— Контроль качества ответов и скорости реакции
— Анализ обращений клиентов и поиск точек улучшения продукта
— Взаимодействие с продуктовой и технической командой
✅ Что важно
— Опыт выстраивания или управления support-отделом (IT / Fintech / SaaS — плюс)
— Понимание клиентского сервиса и бизнес-процессов
— Интерес к AI и автоматизации (опыт — большой плюс, но не строгий must-have)
— Умение структурировать хаос и превращать его в систему
— Ответственность за результат, а не только за процесс
💰 Условия
— Оклад: 400 000 KZT
— График: 5/2
— Рабочее время: с 10:00 до 19:00
— Формат работы: удалённый
— Прямое влияние на качество сервиса и масштабирование продукта
Будьте осторожны: если вас просят войти в iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -
