Head of Customer Operations в iGaming-проект

Удаленка, зарплата после собеседования

Мы — международная iGaming-компания с командой из 110 человек, создающая 5 продуктов для глобального рынка. Два продукта существуют более 5 и 10 лет и продолжают активно развиваться. Работа полностью удалённая с гибким графиком, возможность развиваться в нише iGaming.

Что делать:
- Руководство и развитие команд поддержки:
Team Lead Customer Support
Team Lead Retention & VIP
Team Lead (AI) Call Center
QA & Training
CRM
- Оптимизация процессов и внедрение стандартов качества обслуживания.
- Работа с KPI, CSAT, FRT и другими метриками эффективности.
- Внедрение AI-инструментов и автоматизация процессов поддержки.
- Взаимодействие с продуктовой и маркетинговой командами для улучшения клиентского опыта.

Что уметь:
- Опыт в iGaming обязателен.
- Опыт управления командами (Team Lead / Head).
- Умение работать с KPI и метриками качества обслуживания.
- Опыт внедрения стандартов процессов и автоматизации.
- Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликтные ситуации.

Что предлагают:
- Удалённая работа по времени Кипра с 9:00 до 18:00, гибкий график.
- Оплачиваемый отпуск и больничные.
- Корпоративный английский.
- Корпоративное обучение.
- Возможность влиять на ключевые продуктовые решения и строить процессы с нуля.

Кому писать: %contact_placeholder%

Head of Customer Support