обновлено 2 дня назад
Head of Customer Support
Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
Head of Customer Operations в iGaming-проект
Удаленка, зарплата после собеседования
Мы — международная iGaming-компания с командой из 110 человек, создающая 5 продуктов для глобального рынка. Два продукта существуют более 5 и 10 лет и продолжают активно развиваться. Работа полностью удалённая с гибким графиком, возможность развиваться в нише iGaming.
Что делать:
- Руководство и развитие команд поддержки:
Team Lead Customer Support
Team Lead Retention & VIP
Team Lead (AI) Call Center
QA & Training
CRM
- Оптимизация процессов и внедрение стандартов качества обслуживания.
- Работа с KPI, CSAT, FRT и другими метриками эффективности.
- Внедрение AI-инструментов и автоматизация процессов поддержки.
- Взаимодействие с продуктовой и маркетинговой командами для улучшения клиентского опыта.
Что уметь:
- Опыт в iGaming обязателен.
- Опыт управления командами (Team Lead / Head).
- Умение работать с KPI и метриками качества обслуживания.
- Опыт внедрения стандартов процессов и автоматизации.
- Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликтные ситуации.
Что предлагают:
- Удалённая работа по времени Кипра с 9:00 до 18:00, гибкий график.
- Оплачиваемый отпуск и больничные.
- Корпоративный английский.
- Корпоративное обучение.
- Возможность влиять на ключевые продуктовые решения и строить процессы с нуля.
Кому писать:
Удаленка, зарплата после собеседования
Мы — международная iGaming-компания с командой из 110 человек, создающая 5 продуктов для глобального рынка. Два продукта существуют более 5 и 10 лет и продолжают активно развиваться. Работа полностью удалённая с гибким графиком, возможность развиваться в нише iGaming.
Что делать:
- Руководство и развитие команд поддержки:
Team Lead Customer Support
Team Lead Retention & VIP
Team Lead (AI) Call Center
QA & Training
CRM
- Оптимизация процессов и внедрение стандартов качества обслуживания.
- Работа с KPI, CSAT, FRT и другими метриками эффективности.
- Внедрение AI-инструментов и автоматизация процессов поддержки.
- Взаимодействие с продуктовой и маркетинговой командами для улучшения клиентского опыта.
Что уметь:
- Опыт в iGaming обязателен.
- Опыт управления командами (Team Lead / Head).
- Умение работать с KPI и метриками качества обслуживания.
- Опыт внедрения стандартов процессов и автоматизации.
- Отличные коммуникативные навыки и умение решать конфликтные ситуации.
Что предлагают:
- Удалённая работа по времени Кипра с 9:00 до 18:00, гибкий график.
- Оплачиваемый отпуск и больничные.
- Корпоративный английский.
- Корпоративное обучение.
- Возможность влиять на ключевые продуктовые решения и строить процессы с нуля.
Кому писать:
Будьте осторожны: если вас просят войти в iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -