Customer Support Team Lead

TL;DR

Customer Support Team Lead: Leading and scaling multiple support teams to maintain productivity and personalized user approaches during business growth with an accent on operational excellence, data-driven strategy, and AI innovation. Focus on building processes, mentoring leaders, and ensuring 24/7 support with SLA compliance.

Location: Global remote

Компания

hirify.global — венчурний будівельник, що створює міжнародні продуктові IT-компанії, підтримуючи розвиток бізнесів на глобальних ринках.

Что делать

• Керувати 5 командами підтримки, менторити Shift Lead’ів для розвитку автономних менеджерів.
• Забезпечувати безперебійну роботу підтримки 24/7 та дотримання SLA.
• Будувати, перевіряти та покращувати процеси, автоматизувати рутинні задачі.
• Розробляти KPI та бонусні системи на основі аналізу метрик.
• Синхронізувати роботу команд та вирішувати операційні проблеми.
• Планувати навантаження та організовувати роботу для здорового балансу команди.

Требования

• Досвід лідерства в підтримці або CX, побудова процесів з нуля.
• Аналітичне мислення для роботи з метриками та балансування навантаження.
• Структурне мислення та бачення загальної картини бізнесу.
• Гнучкість та швидкість прийняття рішень у динамічному середовищі.
• Проактивність та відповідальність за покращення процесів.
• Розуміння важливості атмосфери довіри та залученості в команді.
• English: рівень Advanced (C1) для вільної комунікації.

Хорошо, если есть

• Досвід роботи в продуктовій компанії.
• Інтерес до психології, ментального здоров’я чи mindfulness.

Культура и преимущества

• Культура, що підтримує ініціативу та ідеї.
• Команда з понад 200 професіоналів.
• Медичне страхування, власний лікар та масаж.
• Внутрішні ком’юніті для обміну досвідом та розвитку.
• Спорт і хобі: тренування, йога, біг, настільні ігри.
• Можливості для постійного навчання та професійного росту.
• Робота зі змістом, що впливає на якість життя людей.