Head Of CRM (TravelTech)

TL;DR

Руководитель CRM (TravelTech): Построение и оптимизация CRM-стратегии и коммуникаций для TravelTech-сервиса с акцентом на активацию, удержание и возврат пользователей. Фокус на развитии персонализации, A/B-тестировании гипотез для роста CR и анализе данных CRM-активностей.

Локация: Удалённый формат работы из любой точки мира

Компания

Tripster — TravelTech-сервис для онлайн-бронирования экскурсий и туров по всему миру, который развивает собственный сайт, мобильные приложения и партнёрские сервисы.

Что делать

• Построение и оптимизация CRM-стратегии (retention, activation, winback, upsell).
• Создание и оптимизация триггерных и промо-цепочек.
• Управление календарём коммуникаций (email, push, in-app, мессенджеры).
• Построение персонализации на базе данных и пользовательского поведения.
• A/B-тестирование гипотез, работа с аналитикой (LTV, когорты, ROMI).
• Управление CRM-командой из 6 человек и совместные проекты с продуктом и acquisition-командами.

Требования

• Опыт управления CRM/Retention/CRM Growth от 3+ лет.
• Опыт работы в e-comm/travel/онлайн-сервисах.
• Умение работать с аналитическими инструментами (SQL, Amplitude, GA4, BI).
• Глубокий опыт построения event-based CRM в продвинутых системах (Майндбокс).
• Понимание продуктовых и маркетинговых метрик.
• Опыт управления командой от 3‑х человек.

Культура и преимущества

• Гибкий график и удалённый формат работы из любой точки мира.
• ДМС со стоматологом, психологом и юристом.
• Корпоративная техника и ежегодный Performance review.
• Компенсация профильного обучения.
• Персональная корпоративная скидка на экскурсии и туры Tripster.
• Комфортная среда для предложений и экспериментов.

Процесс найма

• HR-скрининг.
• Тестовое задание.
• Техническое интервью.
• Интервью с HRBP и СMO.
• Оффер.