Менеджер по работе с клиентами (PropTech)

Локация: Москва; гибридный формат — 3 дня в неделю в офисе, остальное время удалённо. Возможны выставки, форумы, конгрессы и поездки в любой день и время.

Зарплата: 100 000–400 000 ₽ в месяц до вычета налогов; среднемесячный доход от 100 000 ₽ с KPI.

Компания

RUKKI — PropTech-платформа аренды спецтехники по всей России с 47 000+ единиц техники, 11 000+ заказчиков, 38 000+ заказов и 1 300+ объектами присутствия. Компания активно внедряет AI-инструменты и развивает отраслевую CRM.

Что делать

• Принимать и квалифицировать входящие заказы, назначать исполнителей.
• Сопровождать сделки от заявки до оплаты и закрытия документов.
• Оказывать техническую поддержку пользователям платформы и приложения.
• Помогать заказчикам и исполнителям решать вопросы, выступать медиатором и арбитром в конфликтных ситуациях.
• Собирать обратную связь и передавать продукту инсайты пользователей.
• Вести CRM, участвовать в автоматизации процессов и выполнять план по качеству сервиса.

Требования

• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года до 3 лет.
• Умение грамотно работать в CRM, вести историю взаимодействий и ответственно поддерживать данные.
• Грамотная речь и профессиональная переписка.
• Стрессоустойчивость при срочных заказах и работе с разными клиентами.
• Готовность работать по алгоритмам и самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях.
• Желание работать в отраслевой CRM и развивать её.
• Профиль не подходит тем, кто хочет только отработать смену, не готов принимать решения самостоятельно или испытывает сложности с пониманием потребностей других людей.

Хорошо, если есть

• Опыт в аренде спецтехники, строительстве или логистике.
• Опыт клиентского сервиса в маркетплейсах или платформенных сервисах.

Культура и преимущества

• Прозрачный KPI, на который сотрудник может самостоятельно влиять.
• Выплаты два раза в месяц.
• Плоская структура и открытая культура: полезные идеи слышат и внедряют.
• Нет дресс-кода; предусмотрены две планёрки в день.
• Есть возможность расти вместе с платформой, переходить в управление процессами и развиваться до партнёра сервиса.
• График — с первого до последнего клиента.

Процесс найма

• В сопроводительном письме необходимо ответить на вопрос: «Расскажи о самой сложной ситуации с клиентом, которую ты разрулил».
• После отклика предусмотрены короткий диалог и обязательный тест на профессиональную компетентность; вопросы о спецтехнике не включаются.