Руководитель разработки Go (CRM)

Локация: Москва, Пресненская набережная, 10 блок С; работа на месте работодателя или в гибридном формате

Компания

Ozon Банк развивает внутренние CRM-системы для клиентской поддержки: рабочее место оператора, обращения и споры, звонки, компенсации, массовые операции и уведомления.

Что делать

• Руководить командой из 6 разработчиков и развивать более 20 сервисов CRM-группы.
• Разрабатывать внутренние системы поддержки с бизнес-логикой распределения обращений, проверки прав доступа и обмена данными с системами банка и Ozon.
• Развивать функции единой истории взаимодействий с клиентом, массовых операций с согласованием и откатом, денежных компенсаций с проверкой лимитов и многоступенчатым согласованием.
• Создавать профиль оператора с учетом навыков, нагрузки, расписания и показателей качества.
• Оптимизировать граф GraphQL-федерации, сокращать количество подзапросов и внедрять нагрузочное тестирование в регулярный цикл релизов.

Требования

• Опыт руководства командой от 2 лет.
• Опыт коммерческой backend-разработки от 4 лет на Python, Go, Java или других языках.
• Умение ставить цели и достигать их через командную работу.
• Умение управлять процессами и знание способов повышения их эффективности.
• Системный подход к работе с людьми: мотивация, развитие и адаптация.
• Готовность погружаться в код.

Хорошо, если есть

• Понимание клиентской поддержки: очереди, SLA, качество и нагрузка на операторов.

Культура и преимущества

• Полная занятость.
• Гибридный формат с работой на месте работодателя в Москве.
• Основной язык разработки — Go; в стеке также PostgreSQL, Kafka и GraphQL.