Аналитик (клиентский опыт)

Локация: Нижний Новгород, Мотальный переулок, 8; гибридный формат работы.

Компания

СИБУР — один из крупнейших нефтегазохимических комплексов мира и лидер химической промышленности России.

Что делать

• Собирать, очищать и структурировать данные о клиентах из CRM и операционных систем.
• Строить и актуализировать предиктивные модели для оценки оттока, выявления потенциала развития и поведенческой сегментации клиентской базы.
• Готовить регулярные и разовые отчёты в Excel, включая сложные формулы, сводные таблицы и Power Query.
• Разрабатывать и вести дашборды, в том числе в FineBI, для мониторинга метрик клиентского опыта и удержания.
• Взаимодействовать с маркетингом, продажами, техническим сервисом, логистикой, Полилабом и клиентским сервисом, переводя аналитические выводы в инициативы по удержанию и развитию клиентов.
• Развивать аналитическую инфраструктуру и методологию, документировать подходы к моделированию и применять ИИ-ассистентов для проверки гипотез, предобработки данных, написания скриптов и интерпретации результатов.

Требования

• Опыт работы в продуктовой или клиентской аналитике от 3 лет.
• Уверенное владение аналитическими инструментами: построение отчётов, анализ воронок, отслеживание конверсий и метрик эффективности.
• Опыт расчёта метрик лояльности NPS и CSI и подготовки аналитических выводов.
• Опыт оптимизации CJM на основе данных для роста продаж, снижения потерь и отказов.
• Опыт подготовки требований к доработкам CRM-систем и взаимодействия с IT-подразделениями или командами разработки.

Культура и преимущества

• Полная занятость в компании — лидере нефтехимической отрасли.
• Команда специалистов, готовых делиться опытом, и участие в инновационных проектах.
• Заработная плата определяется по результатам собеседования; предусмотрены годовая и квартальные премии за эффективную работу и результат.
• Расширенный социальный пакет: ДМС, страхование выезжающих за рубеж, льготы и скидки от партнёров.
• Возможности профессионального и карьерного развития.