Руководитель направления по клиентскому опыту и аналитике (CX)

Локация: Казань, Чистопольская улица, 11. Работа на месте работодателя.

Зарплата: от 153 400 рублей в месяц до вычета налогов.

Компания

Ак Барс Банк развивает банковские продукты и клиентский сервис.

Что делать

• Разрабатывать и координировать мероприятия по повышению качества клиентского сервиса банка.
• Взаимодействовать с привлечёнными организациями по исследованиям качества сервиса, включая NPS, CSAT и тайного покупателя.
• Формировать методологию исследований клиентского опыта, видение, цели и планы достижения ключевых метрик CX.
• Оптимизировать клиентские пути: визуализировать и улучшать сценарии взаимодействия, устранять дублирующие и сложные этапы.
• Анализировать причины ухода клиентов, разрабатывать меры удержания, систематизировать отзывы и переводить клиентские сигналы в конкретные действия.
• Сравнивать показатели с отраслевыми стандартами и лучшими практиками.

Требования

• Высшее образование в области экономики, банковского дела или маркетинга.
• Опыт работы в банке по направлению сопровождения банковских операций от 3 лет.
• Опыт работы на руководящей позиции.
• Опыт работы с клиентским опытом и проведения исследований CX.
• Умение работать с большими объёмами данных, выявлять причинно-следственные связи и интерпретировать результаты аналитики.
• Стратегическое мышление, лидерство и умение видеть картину целиком и вести команду к цели.

Культура и преимущества

• Полная занятость и официальное оформление по ТК РФ.
• Фиксированный оклад, ежеквартальные премии и бонус от оклада за стаж работы в банке.
• До 100 000 рублей за приведённого друга на работу в компанию.
• ДМС со стоматологией, авторские тренинги, мастер-классы и бизнес-игры в Корпоративном университете.
• Доступ к электронной библиотеке Mybook, партнёрские скидки BestBenefits и скидки на билеты спортивных команд.
• Корпоративные команды по киберспорту и видам спорта, а также спортивные марафоны.