Менеджер по работе с клиентами (юридические услуги)

Локация: Томск, переулок Нахановича, 12; работа на месте работодателя или в гибридном формате, график 5/2.

Зарплата: от 60 000 до 90 000 ₽ в месяц на руки; оклад 30 000 ₽ плюс динамические бонусы от итогового результата месяца.

Компания

Юридический Центр Аврора оказывает юридические услуги и выстраивает единый процесс работы с клиентами от обращения до запуска дела.

Что делать

• Принимать обращения, выяснять запрос клиента, ожидаемый результат и сроки, собирать документы и фиксировать информацию в карточке сделки.
• Проводить первичную квалификацию запросов, определять сложность, полноту информации и необходимость подключения юриста.
• Передавать сделки юристам по стандарту, организовывать получение недостающих документов и встречи с клиентами.
• Участвовать в расчёте стоимости, готовить дорожные карты с ценой и оформлять договоры из шаблонов до подписания.
• Вести клиента до решения, работать с паузами и сомнениями, контролировать оплату и передавать дело в исполнение.
• Вести CRM Битрикс24, фиксировать переходы по этапам, причины отказов и сроки ожидания для улучшения процесса.

Требования

• Опыт в продажах услуг, клиентском сервисе или аккаунт-менеджменте от 1 года; подходят юридические услуги, консалтинг, финансы, образование и B2B-услуги.
• Умение вести диалог и спокойно работать с сомнениями и возражениями.
• Дисциплина в работе с документами и сроками, фиксация каждой договорённости в письменном виде.
• Уверенная деловая переписка и телефонные переговоры, способность объяснять сложное простым языком.
• Опыт работы с CRM или готовность быстро освоить систему.
• Аккуратная работа с договорами по шаблонам и умение замечать несоответствия в данных.
• Понимание границ ответственности: отсутствие юридических оценок и необоснованных обещаний клиенту.
• Готовность оформлять договоры, прикладывать расчёты стоимости, контролировать платежные документы и передавать юристу сигнал о поступлении оплаты.

Хорошо, если есть

• Юридическое или экономическое образование.
• Опыт продаж с длинным циклом сделки.
• Опыт работы с коммерческими предложениями и расчётом стоимости.

Культура и преимущества

• Оформление по ТК РФ, офисный или гибридный формат работы и график 5/2.
• Выплаты два раза в месяц.
• Готовые шаблоны договоров, прозрачные регламенты и правила передачи дел юристам.
• Обучение критериям сложности, ценообразованию и переговорным практикам за счёт компании.
• Возможность расширять полномочия и самостоятельно оценивать типовые сделки после накопления практики.
• Оплата транспортных расходов.

Процесс найма

• В сопроводительном письме необходимо ответить на вопрос о том, как кандидат видит работу клиентского менеджера.