Проект-менеджер (CVM, клиентские коммуникации)

Локация: офис в Перми, Москве, Санкт-Петербурге или Новосибирске.

Компания

ЭР-Телеком Холдинг развивает телекоммуникационные продукты и клиентские сервисы.

Что делать

• Организовывать коммуникации с клиентами для удержания, реактивации, онбординга, сбора контактных данных и ситуационного информирования.
• Организовывать работу команды юз-кейса: планировать медиаразмещения, распределять задачи и нагрузку, контролировать качество и эффективность.
• Взаимодействовать с командами продукта, маркетинга, аналитики и IT.
• Разрабатывать коммуникационную стратегию: выбирать сегмент, продукт, канал и логику кампании, строить CJM от получения коммуникации до принятия оффера.
• Ставить задачи копирайтеру, дизайнеру и контент-менеджеру, согласовывать тексты с юристом, готовить ТЗ и запускать кампании.
• Анализировать конверсию и выручку, готовить отчётность и участвовать в разработке дифференцированных и персонализированных продуктовых предложений.

Требования

• Высшее образование.
• Навыки планирования, целеполагания и контроля.
• Навык ведения переговоров.
• Знание методологий Waterfall, Kanban и Scrum.
• Умение работать с таск-менеджерами и CRM-системами для работы с клиентами.
• Умение работать в Miro, Notion и дашбордах.
• Знание ПК и MS Office, а также навыки работы с Miro, Figma, Jira и Notion.

Хорошо, если есть

• Опыт в маркетинге, клиентских коммуникациях или CVM.
• Опыт запуска маркетинговых кампаний через email, SMS, push и мессенджеры.
• Понимание CJM, клиентской сегментации и медиапланирования.
• Опыт работы с CRM-маркетингом.
• Опыт работы с B2C-продуктами.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в штат аккредитованной IT-компании ООО «ЭР-1».
• Полный социальный пакет, оплачиваемые отпуска и больничные со 100% компенсацией.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока.
• Профессиональное развитие через профильные конференции, корпоративную библиотеку и курсы.
• Бонусные тарифы на телеком-услуги Дом.ру, программы лояльности, скидки у партнёров, внутренние хакатоны, митапы, выезды и спортивные мероприятия.