Операционный директор (COO)

Локация

Москва, Москва, RU

Мы — современный и смелый международный холдинг по производству химической продукции. Мы ищем опытного Операционного директора , который будет отвечать за стратегическое и оперативное управление компанией. Ваша задача — обеспечивать эффективное выполнение бизнес-процессов и достижение корпоративных целей. ОбязанностиОперационное управление и стратегия:

• Разработка и реализация операционной стратегии компании в соответствии с общей бизнес-стратегией;
• Обеспечение эффективного управления всеми операционными процессами в соответствии с зонами ответственности;
• Описание и автоматизация всех бизнес-процессов компании. Создание рабочих регламентов и отслеживание их исполнения;
• Оптимизация операционных процессов для повышения эффективности, снижения затрат и улучшения качества, анализ рисков;
• Мониторинг и анализ KPI, разработка и внедрение мер по улучшению;
• Ведение собственных проектов внутри компании;
• Управление операционным бюджетом и контроль за исполнением.

Управление клиентским сервисом:

• Выстраивание клиентского сервиса для B2B- и B2C-каналов;
• Анализ метрик сервиса: SLA, NPS, CSAT, FRT, TTR, доля возвратов, рекламаций и повторных обращений;
• Управление качеством обработки обращений: гарантия, возвраты, рекламации, претензии, сервисное обслуживание;
• Разработка и внедрение регламентов, стандартов, скриптов и базы знаний для клиентского сервиса;
• Автоматизация сервисных процессов;
• Контроль бюджета клиентского сервиса и стоимости обслуживания.

Управление логистикой и цепочками поставок:

• Организация эффективной логистики, складирования, транспортировки и доставки продукции клиентам;
• Оптимизация цепочек поставок для снижения затрат и обеспечения своевременных поставок;
• Контроль за складскими запасами и управление складской логистикой.

Управление складскими комплексами:

• Оптимизация складских процессов, обеспечение эффективного использования складских площадей;
• Внедрение и поддержка современных складских технологий и систем управления.

Управление ИТ-департаментом:

• Обеспечение контроля за бесперебойной работой ИТ-систем и сервисов;
• Контроль за поддержкой ERP, CRM и других систем, необходимых для операционной деятельности компании.

Управление командой и взаимодействие с другими подразделениями:

• Регулярный менеджмент и развитие отделов согласно разработанной стратегии;
• Мотивация, развитие и обучение сотрудников, создание кадрового резерва;
• Создание позитивной рабочей атмосферы, командного духа и культуры сотрудничества между департаментами;
• Координация и выстраивание коммуникаций внутри отделов.

Требования:

• Подтверждённый опыт работы на руководящих операционных позициях;
• Опыт управления логистикой обязателен;
• Опыт управления большими командами и операционными бюджетами;
• Опыт внедрения и оптимизации операционных процессов;
• Опыт работы с ERP-системами и другими информационными системами управления операциями;
• Стратегическое мышление и системный подход к управлению;
• Знание современных методологий управления (Lean, Six Sigma, Agile);
• Навыки управления проектами и изменениями;
• Навыки финансового планирования и бюджетирования;
• Понимание принципов управления цепочкой поставок;
• Лидерство и управленческие навыки;
• Отличные коммуникативные и переговорные навыки;
• Умение быстро принимать решения и нести за них ответственность, находить решение конфликтных и нестандартных ситуаций, честность, преданность компании;
• Английский язык от В2.

Условия:

• Работа в стабильной и развивающейся компании с международным контуром;
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью «белая» зарплата (~1 млн руб+);
• Развитая корпоративная культура;
• Большая свобода действий;
• Прямое подчинение собственнику компании.

Показать контакты