Операционный директор (СОО)

Операционный директор (СОО), Secret Pool

Закрывать операционные вопросы «в один контакт». Принимать на себя все типовые и повторяющиеся запросы от подразделений, согласовывать внутренние процессы и регламенты.
Обеспечивать бесперебойную работу операционных подразделений. Контролировать выполнение KPI по скорости и качеству обслуживания (SLA по обработке платежей, открытию счетов, работе с претензиями), оперативно реагировать на инциденты и устранять узкие места.
Управлять операционной надёжностью и рисками. Обеспечивать выполнение требований Банка России (в т. ч. Положения № 779‑П по операционной надёжности): вести реестр инцидентов, контролировать планы восстановления, проводить учения, фиксировать отклонения и предлагать меры по предотвращению повторений.
Координировать кросс‑функциональные процессы. Выстраивать взаимодействие между фронт‑офисом, казначейством, комплаенсом, ИТ и бухгалтерией, устранять «разрывы» в процессах и дублирование задач, вести единый реестр изменений и статусов.
Внедрять улучшения и автоматизацию. Инициировать и курировать проекты по оптимизации процессов (Lean, BPM), переходу на электронный документооборот, интеграции систем, сокращению ручного труда и ошибок.
Готовить управленческую отчётность для правления. Формировать регулярные сводки по ключевым метрикам (время обработки операций, доля ошибок, простои, нагрузка на команды), подсвечивать риски и предлагать решения, готовить материалы для заседаний правления в сжатом и понятном формате.
Контролировать соблюдение регуляторных требований. Обеспечивать соответствие процессов нормам ПОД/ФТ, валютного контроля, правилам ведения счетов и отчётности, своевременно актуализировать внутренние документы при изменениях законодательства.
Управлять ресурсами операционных подразделений. Распределять нагрузку между командами, участвовать в планировании бюджетов и ФОТ, инициировать найм и обучение персонала, выстраивать систему мотивации и контроля качества.
Быть первым лицом по операционным вопросам. Вести коммуникации с ключевыми клиентами по операционным аспектам, участвовать в переговорах с вендорами и подрядчиками по процессам и SLA, представлять РНКО на профильных рабочих группах.
Поддерживать изменения и трансформации. Управлять внедрением новых продуктов и сервисов на операционном уровне, запускать пилоты, оценивать эффект, масштабировать лучшие практики и фиксировать новые стандарты.

Requirements

Высшее образование. Экономическое, финансовое или техническое. Сертификаты (CIMA, CFA, Six Sigma, ITIL) — плюс, но не обязательны при наличии сильного практического опыта.
Опыт работы на руководящих операционных позициях в Банке или РНКО — не менее 5 лет, желательно в сегменте расчётного обслуживания, казначейства или процессинговых подразделений. Критично, чтобы был опыт управления сквозными процессами, а не только одним направлением.
Понимание регуляторной базы Банка России. Уверенное знание ключевых положений по операционной надёжности (в т. ч. № 779‑П), ПОД/ФТ, валютному контролю и платёжным системам. Кандидат должен уметь переводить требования регулятора в понятные внутренние регламенты и контрольные процедуры.
Навыки управления операционной надёжностью и инцидентами. Опыт ведения реестра инцидентов, построения планов восстановления, проведения учений, расчёта целевых показателей (MTTR, MTBF, допустимые уровни деградации). Умение объяснять риски простым языком для топ‑менеджмента.
Методологии оптимизации процессов. Практическое владение инструментами Lean, BPM, DMAIC или другими подходами к улучшению процессов. Опыт внедрения изменений: от диагностики до масштабирования, с измеримыми результатами (например, «сократил время обработки платежа на 30%», «снизил долю ошибок в проводках до

Conditions

График. 5/2, суббота и воскресенье — выходные
Оплата. Конкурентный оклад плюс премия за выполнение и перевыполнение плановых показателей
Соцпакет. После прохождения испытательного срока сотрудникам предлагают ДМС
Офис. Современное и просторное пространство в районе Хамовники (Москва) View more **Job type ** | Full-time
---|---
**Experience level ** | Senior
**Salary per month ** | To 700 000 RUB
**Location ** | Moscow (Москва), Russia (Россия)
**Arrangement ** | Office
Apply Ask a question Share vacancy Published: 22/10/2026

Показать контакты