Тестировщик и менеджер по поддержке клиентов

Тестировщик и менеджер по поддержке клиентов

Компания

Условия

Требования

Инженер по ручному тестированию Senior HTTP REST JSON OpenAPI Specification Postman Python PostgreSQL Apache Kafka Redis Docker Минск

О нас

Мы развиваем B2B-платформу для продавцов маркетплейсов — оптовый и розничный маркетплейс цифровых товаров. Платформа объединяет каталог, обработку заказов, балансы, аналитику и интеграции с поставщиками и внешними сервисами. Ищем специалиста, который будет поддерживать качество платформы и обеспечивать высокий уровень сервиса для клиентов и партнёров.

Что нужно делать

• Проверять платформу перед релизами и после изменений: проходить основные пользовательские сценарии, проверять заказы, оплату, коды, доступы и интеграции.
• Фиксировать ошибки, шаги воспроизведения, ожидаемый и фактический результат; передавать баги разработчикам и повторно проверять исправления.
• Обрабатывать обращения розничных клиентов в чатах и тикетах по заказам, оплате, кодам, доступам и работе платформы.
• Сопровождать партнёров, помогать с подключением и интеграциями.
• Принимать запросы партнёров на улучшенные условия, проводить короткие опросы и фиксировать результаты.
• Вести базу партнёров: контакты, ссылки на ресурсы и витрины, группировку и линковку в системе.
• Собирать информацию о товарах и трендах и передавать инсайты команде.
• Создавать заявки (например, на возврат) для подтверждения ответственными сотрудниками.
• Эскалировать сложные кейсы, вести деловую переписку в едином tone of voice.
• Участвовать в улучшении регламентов поддержки и базы знаний в Notion.

Команда и стек технологий

Вы будете взаимодействовать с командой разработки и коллегами, которые помогают клиентам и партнёрам. Продукт — B2B-платформа для оптовой и розничной торговли цифровыми товарами: каталог, обработка заказов, балансы, аналитика и интеграции. Поддержка ведётся в чатах и тикетах; база знаний и регламенты — в Notion.

Ожидания от кандидата

Самостоятельно обрабатывать стандартные обращения клиентов и партнёров: уточнять детали, помогать с заказами, оплатой, кодами, доступами и работой платформы. Понимать, когда вопрос можно решить самостоятельно по имеющейся информации, а когда нужно эскалировать его ответственному коллеге. Грамотно и доброжелательно общаться с клиентами и партнёрами в письменной форме. Аккуратно фиксировать обращения, договорённости и сведения о партнёрах в рабочих записях и базе знаний.

Hard Skills

Опыт письменной поддержки клиентов в чатах или тикетах. Навык разбирать обращения по заказам, оплате, цифровым товарам и доступам, уточнять детали и передавать кейсы по процессу. Умение пользоваться базой знаний и регламентами в Notion.

Soft Skills

Внимательность к деталям и системный подход. Эмпатичное, вежливое и ясное общение. Ответственность и умение доводить обращения до понятного результата. Умение расставлять приоритеты и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

Будет плюсом

Опыт поддержки B2B-партнёров или клиентов цифровых сервисов. Умение понятно описывать проблему и собирать информацию для её дальнейшего решения командой. Интерес к цифровым товарам, маркетплейсам и интеграционным продуктам.

Условия работы

• Формат работы — офис в самом центре Минска.
• Гибкое начало рабочего дня: 09:00 ± 1 час по московскому времени (UTC+3).
• Полная занятость, график 5/2 — 40 часов в неделю.
• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу Республики Беларусь.
• Заработная плата — по результатам собеседования.
• Отпуск и праздничные дни — в соответствии с Трудовым кодексом и законодательством Республики Беларусь.
• Профессиональное развитие и расширение зоны ответственности по итогам performance review.
• Для работы с ИИ предоставляем необходимую инфраструктуру и собственное решение команды.

Почему стоит к нам

Вы будете работать с продуктом, который объединяет каталог цифровых товаров, заказы, платежи, аналитику и интеграции, и напрямую влиять на качество клиентского опыта. В роли сочетаются тестирование продукта, решение пользовательских задач и развитие процессов поддержки.

Показать контакты