Customer Success Manager (HR SaaS)

Локация: Астана, проспект Улы Дала, 58; офис / гибрид.

Зарплата: 300 000–350 000 ₸ на руки в месяц.

Компания

Doodocs развивает HR-платформу для казахстанских компаний с кадровыми документами, электронной подписью, отпусками, маршрутами согласования и интеграцией с 1С.

Что делать

• Быть основным контактом для внедрённых клиентов.
• Отвечать на вопросы HR и бухгалтеров по работе в системе в чате, по телефону и на коротких созвонах; простые вопросы решать самостоятельно, сложные передавать в поддержку и доводить до ответа.
• Помогать клиентам при изменениях: добавлении юридического лица, изменении политики отпусков, создании нового документа или изменении структуры.
• Отслеживать снижение активности пользователей и первым связываться с клиентом.
• Обучать новых сотрудников на стороне клиента.
• Передавать обратную связь продукту и вести базу знаний.

Требования

• Опыт работы от 1 года до 3 лет.
• Умение просто объяснять и кратко писать.
• Спокойствие при работе с недовольными клиентами и настойчивость во взаимодействии внутри компании.
• Знание казахского и русского языков.

Хорошо, если есть

• Опыт работы с клиентами в B2B: поддержка, аккаунт-менеджмент или внедрение.
• Понимание кадрового делопроизводства в РК.
• Опыт работы в HR или с 1С:ЗУП.

Культура и преимущества

• Работа в офисе в Астане или в гибридном формате.
• Небольшая команда.
• Прямой доступ к продукту и разработке.
• Полная занятость.