Инцидент-менеджер

Локация: Москва, офисный формат работы; сменный график, включая ночные смены.

Компания

VK развивает внутренние инфраструктурные и внешние проекты, включая корпоративный портал, мониторинг серверов, тендерную площадку и корпоративный сайт.

Что делать

• Обнаруживать, регистрировать, классифицировать и приоритизировать IT-инциденты с учётом их бизнес-импакта.
• Сопровождать жизненный цикл инцидентов, контролировать статусы и первичное заполнение данных после завершения.
• Назначать и контролировать назначение координаторов и исполнителей, координировать несколько команд, рабочих групп и заинтересованных сторон.
• Инициировать и сопровождать аварийные созвоны, обеспечивать прозрачную коммуникацию и управлять функциональной, иерархической и временной эскалацией.
• Эскалировать инциденты и чрезвычайные ситуации согласно правилам эскалации.
• Инициировать и первично заполнять postmortem для инцидентов уровня P0/P1.

Требования

• От двух лет опыта работы на аналогичной должности.
• Понимание процессов инцидент-менеджмента и жизненного цикла инцидента на основе практик ITIL.
• Знание принципов SLA и SLO, показателей MTTD и MTTR.
• Опыт работы с системами мониторинга, тикетинга и коммуникаций.
• Навыки координации нескольких команд и стейкхолдеров, а также одновременной координации нескольких инцидентов.
• Способность принимать решения в условиях высокой неопределённости и давления по времени.
• Грамотная устная и письменная коммуникация.
• Готовность к сменному графику, включая ночные смены.
• Знание сетей, Linux и архитектуры высоконагруженных систем.
• Практические навыки работы с Jira, Confluence и Grafana.
• Высокий уровень инициативности и активности.

Культура и преимущества

• Офисный формат работы.
• Сменный график с ночными сменами.
• Работа с внутренними инфраструктурными и внешними проектами.