Менеджер по работе с клиентами (Ритейл)

Локация: удалённо; регион — Москва. Оформление возможно по СЗ, ИП или ТК РФ.

Зарплата: первые 2 месяца — 80 000 ₽; далее оклад 30 000 ₽ + KPI, совокупно 80 000–120 000 ₽ в месяц, до вычета налогов.

Компания

Сеть мебельных салонов «МЕБЕЛЬ-ТОРГ» продаёт кухни и шкафы на заказ и работает на рынке с 2015 года.

Что делать

• Обзванивать и переписываться с клиентами после уточнения их удовлетворённости и предлагать участие в реферальной программе.
• Объяснять условия вознаграждения: 5% с продаж клиенту, который порекомендовал салон.
• Предлагать клиентам рекламировать салон в социальных сетях с использованием QR-кодов и промокодов.
• Фиксировать рекомендации и выплаты в CRM и вести отчётность.
• Консультировать клиентов по условиям программы, отвечать на вопросы и собирать обратную связь.
• Предлагать улучшения клиентского сервиса.

Требования

• От 1 года до 3 лет опыта в продажах или клиентском сервисе.
• Коммуникабельность и убедительная речь без давления на клиента.
• Понимание механики реферальных и партнёрских программ: расчёт процентов, мотивация участников и отслеживание результатов.
• Активное пользование социальными сетями и понимание рекомендаций через соцсети, QR-кодов, промокодов и UGC.
• Ответственность и структурность; умение вести CRM, фиксировать договорённости и контролировать клиентов и выплаты.
• Грамотная устная и письменная речь, способность писать понятные сообщения.
• Понимание клиентского сервиса и доброжелательного поддержания отношений с клиентами.

Хорошо, если есть

• Опыт в мебели, интерьере, строительных материалах, ритейле или сфере услуг.

Культура и преимущества

• Полностью удалённая работа.
• Работа только с тёплыми лидами, без холодных звонков.
• График 5/2.
• Первые два месяца гарантированный доход 80 000 ₽, далее оклад и KPI.
• Возможность оформления по СЗ, ИП или ТК РФ.