Менеджер по управлению инцидентами и проблемами (Fintech)

Локация: Москва; удалённая работа

Компания

Smart Tech Group развивает цифровые финансовые продукты и онлайн-сервисы в сфере кредитования, а также технологичные решения для финансового рынка и компаний группы.

Что делать

• Координировать критичные инциденты P1/P2, рабочие группы, коммуникации, эскалации и сроки восстановления.
• Развивать матрицу приоритизации, контролировать SLA, MTTA, MTTR и повторные инциденты, готовить отчётность для руководства.
• Развивать процессы дежурств и онколла совместно с командами L2/L3, анализировать задержки и другие узкие места реагирования.
• Выстраивать problem management: проводить постмортемы и RCA, контролировать корректирующие действия, вести базы известных ошибок и обходных решений.
• Разрабатывать регламенты передачи функционала на поддержку, взаимодействия линий и эскалаций.
• Участвовать в развитии ITSM-платформы SimpleOne и задачах операционной надёжности с учётом требований регулятора.

Требования

• Опыт в ITSM или поддержке от 3 лет, включая 1–2 года координации инцидентов.
• Практическое знание ITIL: Incident, Problem и Change Management.
• Опыт проведения постмортемов и RCA с доведением корректирующих действий до закрытия.
• Навыки анализа статистики инцидентов, построения отчётности и обоснования решений данными.
• Сильные коммуникативные навыки для управления рабочими группами из разработки, инфраструктуры и бизнеса.
• Самостоятельность в проектной работе и способность доводить задачи до внедрения процесса.

Культура и преимущества

• Удалённый формат работы и официальное оформление с первого дня.
• Расширенный ДМС, включая стоматологию, телемедицину и страхование от несчастных случаев.
• Обучение, наставничество и возможности карьерного роста.
• Консультации коуча, юриста и психолога.
• Оплачиваемые дополнительные выходные, корпоративные мероприятия, спортивные активности и волонтёрские проекты.