Специалист по поддержке и внедрению IT-продукта (Support & QA)

Локация: Алматы, проспект Жибек Жолы, 188; работа на месте работодателя. Требуется возможность выезжать к клиентам в пределах города для проведения запусков и обучения.

Зарплата: до 350 KZT в месяц, до вычета налогов.

Компания

Международная IT-компания, развивающая продукт для клиентов и пользователей.

Что делать

• Сопровождать клиентов после продажи, проводить удалённые и очные внедрения и обучать работе с системой.
• Консультировать пользователей по телефону, в мессенджерах и через удалённое подключение.
• Тестировать новый функционал после обновлений, находить ошибки и подробно описывать их команде разработки.
• Анализировать повторяющиеся обращения, выявлять первопричины проблем и предлагать улучшения продукта и пользовательского опыта.
• Взаимодействовать с командами разработки, продукта и аналитики и участвовать в развитии внутренних процессов.

Требования

• От 2 лет опыта в технической поддержке IT-продуктов, SaaS или POS-систем.
• Опыт общения с клиентами по телефону и в переписке.
• Свободное владение русским языком и уверенное владение казахским языком.
• Понимание принципов работы современных облачных сервисов.
• Аналитическое мышление, самостоятельность, ответственность, дисциплинированность и высокий уровень самоорганизации.
• Умение объяснять сложные вещи простым языком, работать со сложными клиентскими ситуациями и доводить задачи до результата.

Хорошо, если есть

• Опыт внедрения и обучения клиентов.
• Опыт тестирования программного обеспечения или работы с POS-системами и системами автоматизации торговли.
• Понимание API, сетей и баз данных.
• Опыт использования ChatGPT, Claude, Gemini или других AI-инструментов и автоматизации рабочих процессов с помощью ИИ.

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство и стабильная заработная плата.
• Долгосрочная работа в международной IT-компании.
• Обучение продукту и поддержка на этапе адаптации.
• Возможность напрямую влиять на развитие продукта и профессионально расти.
• Минимум лишней бюрократии и команда, ценящая инициативность и ответственность.

Процесс найма

• Необходимо предоставить актуальное резюме.
• В отклике нужно ответить на вопрос о наиболее полезном предложенном улучшении продукта, сервиса или рабочего процесса и достигнутом результате.